工作动态 | 钟山税务：抓前端、治未病 实现税费争议源头治理

贵州政策君

今年以来，国家税务总局六盘水市钟山区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，秉承“抓前端、治未病”的争议防治理念，创新服务方式，优化服务质效，以第一税务分局为头阵，推进“枫桥式”税务分局建设。
据悉，该局打造了“钟心”税费服务之家，组建宣传辅导、难题处理、税费快办、权益保护四个团队，通过精准推送、可视辅导、定制上门、诉求快响等精细化服务举措，及时为纳税人缴费人扫除办税缴费路障，全力打造“非常满意”的税收营商环境，从源头上减少税费矛盾纠纷的产生。2023年来，累计为6.5万余人次提供远程帮办服务。

图为钟山区税务局打造的“寒麒工作室”为纳税人解疑难（卢艳/摄）
“群里问问题税务干部答复得都很快，电话文字不好沟通的，还有更高效直观的视频连线辅导，遇到疑难问题在线上都能快速得到解决。”跨地区经营的唐山伟吉机电工程有限公司办税人陈静表示，因为人经常不在本地，担心网上办税遇到疑难政策操作问题时电话讲不清楚、进厅又不方便，在体验了宣传辅导团队细致快捷的远程辅导后，担忧一扫而光。

图为远程服务先锋队为纳税人缴费人远程答疑解难（卢艳/摄）
“税务局组织的志愿者为我们新办企业提供无偿税费申报和代理记账服务，切实帮助我们解决了创业起步阶段记账办税方面的困难，让我们更心无旁骛谋发展，真心给你们点赞！”贵州美食洁餐饮管理有限公司法定代表人唐丹丹说。
唐女士提到的正是该局设置的“扶困”公益财税志愿服务站。该服务站集结税务先锋党员、岗位能手、涉税专业服务机构等志愿者，为辖区残疾人企业无偿提供帮办代办服务。同时号召涉税专业服务机构为辖区困难企业、新办企业、特殊群体提供1年期的免费财税服务，帮助企业渡过经营起步、困难时期难关。今年以来，累计为26户残疾人企业提供帮办代办服务，为1100户小微企业、困难企业提供免费申报、代理记账服务。

图为涉税专业服务机构志愿者开展志愿辅导（朱娅/摄）
据该局党委委员、副局长惠兴迪介绍，钟山区税务局“抓前端、治未病”成效凸显，今年以来，该局纳税“好差评”满意率达100%，非常满意率达99.9%，第一税务分局获第21届“全国青年文明号”荣誉称号，实现了税费服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人缴费人满意度再提高，最大限度消除了矛盾纠纷产生的土壤。
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来源：
国家税务总局六盘水市钟山区税务局
作者：
林文莉 朱娅
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心