打好三张“牌”，绘就如画“枫”景

安徽政策君

税务分局是落实税收治理的最末端，也是服务群众的最前沿。怀宁县税务局石牌税务分局以纳税人缴费人为中心，立足自身实际，持续开展“枫桥式”税务分局创建，将先进的治理理念和方法融入税收基层治理，推动税费矛盾争议有效化解，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

打好党建“牌”，突出“枫向标”
坚持以“税务党建+枫桥经验”为理念，立足千年古镇——怀宁县石牌镇，打造“税耀京黄 石牌有戏”党建品牌。利用支部会议、分局会议和每日晨会，推动政治理论学习往深里走、往心里走、往实里走，形成干实事、强业务、勇担当的良好氛围，进一步擦亮干部政治底色。
教育引导党员干部时刻牢记“第一身份”，让党员干部在急难险重任务面前走在前、做表率，分局青年骨干组成青年志愿服务队，积极参与税费争议调解、税费需求解答、城乡“两险”征缴、乡村振兴帮扶等重点工作，用青春和奋斗点亮美丽“枫”景。

打好服务“牌”，构建“新枫尚”
结合“万名税干访民企活动”，及时收集企业意见建议，及时解答。针对纳税人反映的问题，通过“一口收办”强化闭环管理，提前研判，制定涉税风险应对措施，实现矛盾纠纷源头化解。
“我们公司工程项目的税款均已结清，根本无需缴纳环境保护税”。某公司办税人员王会计在石牌税务分局办税服务厅办理跨区域涉税事项信息反馈业务时，得知需要缴纳环境保护税，情绪激动，态度坚决，认为该公司无需缴纳环境保护税。在协调无果后，分局大厅工作人员立即将问题移交至分局争议调解团队。在分局调解室，工作人员为王会计送上一杯热茶，面对面沟通，细致解读环境保护税相关政策文件，通过摆事实、讲道理、说法律。最终，王会计对调解团队的耐心解答表示感谢，及时补缴了税款，对自己欠佳的态度表示歉意，这起涉税争议也得到及时化解。

打好共治“牌”，展现“新枫采”
组建由分局骨干、党员、老税干组成的税费争议调解团队，并邀请乡镇司法、社保、医保等相关部门专业人员为调解员、监督员，集中调处化解矛盾纠纷。设置税费争议调解台账，做好典型案例分析，积极打造“涉税风险提前预判、矛盾分类分级处理、跟踪回访闭环管理”新模式。
积极走访地方相关部门，开展沟通会商，共同研究探求问题根源，齐抓共管为纳税人缴费人解决难点问题，切实将矛盾化解在一线，风险防控在一线。建立分析、改进、回访、考评机制，主动查找调解过程中的不足和薄弱环节，持续提升税费服务精细化、个性化水平，把好事办好，把实事做实，做到矛盾不出门、不上交，更好提升人民群众满意度和获得感。


供稿：怀宁县税务局 潘平平
编发：安庆市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）


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