“数智赋能”打造“枫桥经验”智慧样板

湖北政策君

积极践行新时代“枫桥经验”
今年来，老河口市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以党建为引领，以纳税人缴费人需求为导向，以5G、大数据等前沿科技为支撑，以第一税务分局为阵地，充分发挥“全国星级青年文明号”示范作用，建设办问一体、全程互动、诉求快响、集成服务的“智慧服务厅”，促进税收营商环境和纳税人满意度双提升。

“问办合一”优服务，智慧办税“不断档”
“双屏互动系统，对我这种新手来说真是太方便了，不懂的事项跟着指引一步步操作就可以了。遇到办税困难，税务干部还能远程手把手帮我解决。”老河口市缤盛建筑劳务分包有限公司的办税人员冯女士不到5分钟就学会了开具增值税专用发票。
据悉，为方便进厅群众自主办税，老河口市税务局购置了6台双屏电脑，通过双屏教学模式，下屏显示办事人员操作界面，上屏同步播放该模块视频教程，方便办事人员边学边做。操作过程中若遇到疑难，可一键发起远程协助，系统自动派单，后台工作人员及专家坐席接通后，可直观看到办事人员操作云桌面，“点对点”实时解决疑难问题。通过征纳双方“一对一”互动，优化个性化服务，打造“学、办、辅”一体的服务新模式，持续推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变。

“同心税务师”志愿服务者指导纳税人自助办税

“云上点单”解难题，
助企纾困“不掉线”

“你好，我以前使用UKEY开票是在他人电脑上操作，现在想用自己的电脑开票，是直接下载开票软件用当前密码登录吗？可否两台电脑来回切换开票？”“直接下载UKEY开票软件使用当前密码登录即可，后续可以切换操作。”“好的，谢谢！”近日，在智慧服务厅的“远程互动中心”，“同心税务师”志愿服务者张玮琦正通过线上视频互动对纳税人提出的问题实时解惑。
据了解，随着“云服务”“云计算”在涉税服务中的开拓运用，老河口市税务局通过打造“一诉联办”“办问协同、全程互动”“同心税务师志愿服务超市”等服务品牌，积极探索“云课堂”“云解答”“云调解”新途径，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到解决。10月以来，累计开展“一对一”解答操作辅导200余次，开展集中讲座2次，“线上咨询”“云上点单”“远程辅导”“上门响应”等智慧服务项目已经在服务群众的过程中开花结果。


“同心税务师”志愿服务者通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑

“政务税务”融合办，
便民利企“不打烊”
扫描身份证、提交开业申请、打印营业执照、申领发票……在“一条龙”办理完新办企业涉税事项后，湖北梦耀贸易有限公司财务负责人张先生给出了“非常满意”的好评。“以前陪朋友办理开业手续，需要一个个部门、一个个窗口来回跑，现在只需要在机器上简单操作一下就能办好，像在超市购物一样方便！”
据了解，为重点解决纳税人“多头跑、来回跑”等堵点难点问题，进一步降低办事成本，促进办事群众线上办、就近办、一次办，老河口市税务局积极探索“一事联办”服务模式，将“智慧税务”与政务服务“一网通办”建设相融合，同时推出7×24小时不间断服务、精准指导帮扶服务、特殊群体个性化服务等一系列举措，办事群众进一扇门即可自助办理150余项税务服务事项和117项政务服务事项，政务和税务服务一体建设、一网推进，生动呈现出协同服务“1+1>2”的效果。10月以来，累计办理税务服务事项1000余件，政务服务事项300余件。


为办事群众提供“一事联办”服务
“下一步，我们将以‘枫桥式’税务分局创建为契机，借助大数据、人工智能等信息技术持续优化提升办税体验，提升纳税人满意度和获得感，为推动全市经济社会高质量发展贡献税务力量。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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