解锁“枫桥经验”密码 绘就基层税治好“枫”景

湖北政策君

“浪成于微澜之间”，如何在基层税收治理中把矛盾消除在萌芽、化解于未然，避免小矛盾酿成大纠纷，日益成为基层税务机关面临的重要课题。国家税务总局汉川市税务局办税服务厅立足日常工作，积极解锁“税务+”“线下+线上”“各部门协作”等“枫桥经验”新模式，用春风化雨的实际行动，不断开拓基层税收治理的新实践。
服务出圈，打造“枫桥式”税务局“值班长调解站”
“每次来大厅我就找在这站着的“值班长”，告诉他们我要办什么，就能马上取到号，要是遇到征期人多，他们就会引导我先去人少的窗口办事，我来这么多次，几乎都没排过队。”代账公司的刘会计工作量繁重，是汉川市税务大厅的“常客”。办税之余仍不忘对汉川市税务局办税服务厅的值班长制度表示充分的肯定。

同时表达肯定的还有家住沉湖的李大爷。“能用手机交钱真是方便啊，我这前几年受伤了，腿脚不好，平时在镇上住，来一趟交钱太不容易，多亏你们啊。”李大爷拄着拐杖，满脸笑意。“你们值班的工作人员真是热情，我一进门就有专人接待我，不但带我去窗口缴纳了社保，怕我以后不方便还一步一步的教我下载楚税通交社保，以后我都不用来回跑了。”
李大爷来办税大厅缴费的时候正值缴纳社保高峰期，值班长在看到李大爷拄着双拐时，马上开通服务“绿色通道”，迅速为李大爷缴纳社保。同时辅导李大爷运用“楚税通”“鄂汇办”等手机应用，使他足不出户便可缴纳社保、医保。
值班长制度是汉川市税务局办税大厅积极响应学习枫桥的工作号召，在已经推出的“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务举措进行更高要求的革新，导税咨询台通过做好政策咨询解答、预约登记等事项，合理引导，有序分流，即使在大征期也能显著减少纳税人排队等候时间，为每一位进厅的纳税人缴费人实行微笑服务，坚持“来就办、及时办、高效办”的办税服务模式。
同时针对老年人、残疾人等特殊群体和其他有特殊需求、紧急情况的事项，坚持“急事急办、特事特办”原则，制定业务高峰期紧急预案，确保纳税人缴费人快速办税、顺畅办税。提高服务质效，为纳税人缴费人打造方便、高效的办税（费）通道。
方式破圈，持续放大“枫桥式”税务局“增值功能”
“税务已经办理完毕了，谢谢！十分满意，赞！感谢税务大厅全体工作人员。”纳税人黄先生在顺利办结最后一项税务注销手续后，对汉川税务局办税服务厅提供的热心、耐心、细心服务点赞！
今年10月，接到黄先生的税费问题诉求后，税务大厅第一时间安排综合窗口专家团队核实信息、查明原因、应对处置。此前，该纳税人多次提请办理税务注销登记未能成功，加之来回奔走的不便使其情绪激动。工作人员在查明本局系统权限核查无果后，就及时联系同级工商部门配合协查，同时将该项疑难问题上报省、市级税务部门寻求支援。最终，经省税务局运维组核实，系纳税人在税务登记之初错登姓名及身份证号造成的登记数据错误关联。查明问题原因后，汉川市办税大厅安排专人与纳税人沟通解释，并全程陪同协助纳税人完成后续注销登记。
问题解决以后，办税大厅还加强对特殊问题适用政策、系统操作、辅导技巧进行培训，精细化服务不同群体。通过QQ群以及电话等开展一对一辅导和线上税费咨询，积极为其他有相同问题的纳税人缴费人排解实际困难。
合作扩圈，多方共建“调解团队”解决难题
“我女儿要交2024年的医保，怎么交不进去啊，这都11月份了，赶紧帮我核实下！”缴费人王先生心急如焚地来到汉川市办税服务厅咨询城乡居民医疗保险缴费问题，要求税务机关核查无法扣款原因、协调解决问题。
经过税务大厅的核查发现，由于医保系统传输的数据误将其女儿名字打错，导致系统未无法为该缴费人扣除医保费用。核实清楚情况后，工作人员第一时间联系医保部门解决问题，并在税务系统也进行更正，同时辅导缴费人在手机上顺利缴纳了医保，为缴费人解了燃眉之急。

在此之后，针对缴费人信息核实时间长、内容多，矛盾争议大等问题，强化部门联动，税务部门联合市社保局、医保局建立“汉川市社保缴费人急难问题快速反应机制”，共同核实情况、商议解决争议、回复诉求问题，着力解决社保费征缴业务中数据信息不对称、政策执行不统一、问题解释不到位等问题。今年以来，结合“枫桥经验”调解机制，成功化解社保费争议近10起，有效提升了服务水平。
“枫桥经验”的核心是为了群众、依靠群众，汲取新时代“枫桥经验”自治、法治、德治的精髓，是提升税务基层治理工作质效的重要法宝。汉川市税务局将持续深化“枫桥经验”在税务领域的融合与运用，力争打造汉川税局“枫桥经验”的响亮品牌。（王艳玲 王先忠）

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来源：国家税务总局汉川市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）