六安市税费服务运营中心升级上线啦

安徽政策君

11月8日，升级后的六安市税费服务运营中心正式上线了。运营中心通过7*24小时智能服务、实时在线服务、电话服务、留言服务等方式，为纳税人缴费人答疑解惑，将智能、高效、精准、便捷的办税服务融入税费服务的全过程。




无感切换实现热线升级
升级后，将六安城区办税厅的5部咨询热线统一接入运营中心热线3631789，将原来的分散咨询转变为集中受理、平台分配，打造统一的市区咨询热线，实现城区“一市一号”。运营中心依托征纳互动平台，日均提供服务400余次，实现电子税务局、热线电话和征纳互动渠道业务集约处理、各类服务网点扎口管理。新旧沟通渠道全程无感切换，让纳税人缴费人在“不知不觉”中享受升级版的服务。


云上交流实现服务转型
将传统“面对面”的窗口式办理转变为智能化“屏对屏”的即时服务，构建“零窗口”办税缴费体系。税务坐席人员可以通过文字、图片、视频、电话、同屏共享、远程协助等方式与纳税人缴费人开展交流，直观、高效、便捷地解决涉税难题。同时税务坐席人员可通过电子税务局、电票平台等多渠道，向不同类别的纳税人缴费人精准推送税费政策、提示提醒等信息，帮助纳税人缴费人精准享受税费政策。

目前，全市共有1个市级税费服务运营中心、5个县区级税费服务运营中心。自正式运行以来，运营中心共提供10771条智能互动服务、20580次电话互动服务、1638次在线互动服务、195次留言互动服务。


编辑：赵雪莹 审核：胡先涛 韦兰凤 郑刚
来源：市税务局纳税服务科
编发：国家税务总局六安市税务局