北票税务：双管齐下提升纳税人满意度

北京政策君

为全力提升纳税人满意度，创新服务举措，提升服务质效，北票市税务局相继开展“提升纳税人满意度专题培训-数电票培训课堂”和“纳税服务礼仪培训班”系列活动，全面提升纳税人缴费人的幸福感和满意度。

近日，300多名办税人员及财务人员参加“提升纳税人满意度专题培训-数电票培训课堂”，共涉及1695户企业。
征收管理股业务骨干为纳税人缴费人讲解数电票相关操作流程及最新税收政策，根据工作经验，对纳税人操作数电票过程中可能出现的问题进行梳理，面对面解决纳税人在操作中遇到的难题，“纳税人学堂”培训实现了双向能力提升，用“办实事”的方式提升纳税人缴费人满意度。

为全面提升纳税服务品质，增强服务意识，提升税务形象，北票市税务局10月29日举办了纳税服务礼仪培训，聘请大连税校张茹老师，对第一税务分局（办税服务厅）全体工作人员及2022年度和2023年度录用公务员开展为期一天半的纳税服务礼仪规范培训，从仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务及规范着装等礼仪进行授课，并针对办税服务厅窗口工作的特点，采用互动模拟的方式开展教学，通过此次纳税服务礼仪的培训，进一步深化纳税服务意识，塑造了良好的税务形象。

纳税服务提升没有休止符，下一步，北票市税务局将持续以服务纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人的切实需求，真抓实干提升服务质量和纳税人满意度。