体验征纳互动服务，随时随地解决涉税疑问

安徽政策君

安徽省电子税务局新增征纳互动功能啦！纳税人缴费人在涉税业务办理过程中可以使用征纳互动服务功能，通过文字、图片、屏幕共享等方式获取办税辅导，体验精准推送、智能应答、办问协同、全程互动的税费辅导服务新模式。
1.登录途径

登录国家税务总局安徽省电子税务局，点击屏幕右下方的【征纳互动】图标（虚拟员工“悦悦”），点击图标就可以进入征纳互动服务！
2.智能应答

进入征纳互动后，您可以在对话框中直接输入需要咨询的问题，或者点击语音输入按钮录入语音，系统会实时将语音转换成文字并显示在输入框中。发送问题后，智能客服“悦悦”会给您相应的解答。


收到“悦悦”的回复后，您可以对回复答案的质量进行评价（有用/无用），帮助我们持续优化智能机器人，为您提供更优质的服务。


点击右上角【热点推荐】，可获取更多热点问题答案。


点击右上角【问答套餐】，可根据引导问答获取问题答案。

3.人工互动

如果智能客服未能解决您的问题，您可以点击对话框中【人工互动】图标，接入人工互动，由专业的税务人员为您解答。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要排队等候）


接入人工互动后，除文本外，可以点击下方功能菜单，使用发送图片、文件等功能，提高交流效率。


如您遇到操作问题，还可以发起远程协助，税务人员远程”手把手“辅导您进行系统操作，或通过音视频与您”面对面“沟通交流。


点击【远程协助】按钮，弹出远程协助窗口。税务人员接受后，窗口上将展示纳税人端桌面，由税务人员远程辅导您亲自操作。


您可在操作界面及与税务人员的会话窗口之间切换，并同时进行文字互动。

4.在线留言

您也可以在互动窗口点击【留言】按键，提交在线留言。留言提交成功后，工作人员将尽快与您联系。

5.预约互动

如您需要在特定时间与税务人员互动，可以在互动窗口点击【预约】按键，发起预约互动。选择预约互动服务类型、方式、时间等必填项，提交预约。


预约成功后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动。您可以在个人中心查看预约互动记录，如您因故无法赴约，可提前取消。

END
审核：市局纳税服务科
编发：国家税务总局阜阳市税务局

▼
为您“非常满意” 我们“百分努力”
▼

为国聚财 为民收税