春风行动（二十八） | 这里“枫”景真好——新时代“枫桥经验”在基层税务部门蔚然成“枫”

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武汉市税务局深入践行和发展新时代“枫桥经验”，以夯实基层治理基础、打造“枫桥式”税务所为重要抓手，勾勒出税务基层治理的武汉“枫”景。
“青枫e办”——架起办税缴费“连心桥”
“这个征纳互动平台太方便啦，人工智能直接解答，省时又省力！” 武汉才煜天成财务咨询有限公司的廖会计在湖北省电子税务局使用“征纳互动”人工咨询服务，与税务人员共享屏幕，“屏对屏”线上成功办理了“远程注销税控设备”业务。
江夏区税务局第一税务所新推出的征纳互动服务，为纳税人提供24小时智能“云端窗口”服务。税务助手“悦悦”和人工服务都可为纳税人解答，并致力于打造“办中能问、问中有办、办问协同”的税费服务新生态，让征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。不仅如此，江夏区税务局第一税务所成立“青枫e夏”工作室、建设“青枫向党”党建品牌、组建“青枫言法”宣传队、成立“青枫e办”智治服务品牌、打造“青枫化语”纠纷调解室……把新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理相结合，持续优化税收营商环境，提升便民办税服务水平，展现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的税费服务新“枫”彩。


“场景化办税”——推进智能办税更高效
江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）启用“场景化办税-精智导税”智能指引平台，将多种单项高频业务归集为五大场景，依托办税服务厅智能导税屏、pad体验屏等电子载体，“按需点菜”式快捷操作，并按照纳税人语言习惯命名，确保税费咨询看得懂、无遗漏。

“咨询环节更智能了，办税流程能不能更高效？”带着问题，江岸区税务局第一税务所（办税服务厅）又创新试点“智能助手”项目，利用最新的人工智能技术，将之前需要手动审核、人工跨系统操作的办税流程转化为“线上化、自动化、智能化”操作，为基层税收治理插上科技的“翅膀”。截至目前，“智税助手”先后落地个人房租代开发票、新户信息备案、注销资料预审、发票票种核定、专票最高开票限额审批、退（抵）税审批等6个业务场景，缩短办税时长65%以上。
“蔡税青枫”——让执法有温度有力度
“之前听说要处罚，我心里特别紧张。大厅的同志给我们讲清了缘由和税法知识，提醒了逾期申报的后果，还帮助我们享受了‘首违不罚’的政策，让我们感觉心里暖暖的。”武汉市蔡甸区语盛电子商务中心的办税人员林女士表示，“我们以后一定吸取这次的教训，严格遵守税法规定，按期做好申报。”


林女士来到蔡甸区税务局第一税务所，处理公司逾期申报事宜。了解她的情况后，蔡甸区税务局“蔡税青枫”矛盾调解团队第一时间介入，在缓解纳税人情绪后，详细查询了其公司违法行为事实，明确告知其适用“首违不罚”政策，本次违法免于处罚。同时向纳税人宣传了按期申报的义务，以及逾期申报可能面临的违法后果，避免同样错误再次发生。
蔡甸区税务局积极推进“说理式执法”，成立由公职律师、法治指导员组成的“蔡税青枫”矛盾调解团队，坚持“情、法、理”相融和，共计成功调解纳税人缴费人因涉税事项产生的矛盾纠纷7起，调解满意度达100%。
坚持和发展新时代“枫桥经验”不是一时之需，而是长久之计，需要税务干部“一棒接着一棒”跑，不断丰富武汉税务基层治理“枫”景图。在全市税务系统组织开展各类具体举措，硚口区税务局联合湖北财税职业学院开展“2+1+2”青年税务干部培训模式，黄陂区税务局探索建立干部管理“激励积分”机制，东湖高新区税务局打造“税才谷·光谷税才创造营”平台……新时代“枫桥经验”在武汉各基层税务部门已蔚然成风，化风为俗。

来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处
编辑设计 | 武汉税务