争议解决“一站式” 税收治理展“枫”采

湖北政策君

2023
荆州便民办税春风行动
新时代“枫桥经验”
根据“便民办税春风行动”要求，国家税务总局荆州市税务局四季度推出“展示交流晒春风”活动，集成创新举措，交流工作经验。

本期展示交流重点：荆州市税务系统聚焦“诉求响应提质”目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽。
一起来看看洪湖市税务局
是如何落实这项服务举措吧！
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争议解决“一站式” 税收治理展“枫”采
为进一步完善涉税费争议多元预防调处化解机制，深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，国家税务总局洪湖市税务局深入贯彻落实总局关于打造新时代“枫桥式税务机关”的工作要求，以洪湖市税务局新滩税务分局为试点，建设新时代“枫桥式”税务分局，实现了“矛盾就地化解、小事不出分局、大事不出市局”，成为源头化解矛盾争议的“前沿哨”。截至目前，共成功化解税费矛盾争议16起，满意率达100%。


异地开票难题巧化解
“感谢你们费心帮助，为我完美地解决了这桩烦心事，心里也踏实多了。”湖北卡佛顿装配式家居有限公司负责人李嘉源如释重负地说道。


图为税务干部为纳税人讲解开票相关政策

据悉，湖北卡佛顿装配式家居有限公司是一家主要从事家具制造、销售企业，与江西南昌一家锁具制造企业存在业务往来，两家公司已完成价值百万的货物交付，并在前期已将货款支付到位，但对方公司却迟迟未提供增值税专用发票，多次联系对方无果后，李总来到新滩分局“税费争议调解室”寻求帮助。在了解诉求后，新滩税务分局局长丁振俊通过对方公司网络公示信息查询到其管辖税务局电话并第一时间致电说明情况，对方税务接线人员了解后表示将督促企业尽快开具发票，经过几轮努力，最终如愿取得对方进项发票。

自新滩税务分局成立税费争议“谈新之家”调解室后，努力将问题争议解决在基层，化解在萌芽状态，发挥出税费矛盾争议调解制度机制建设的“桥头堡”作用，切切实实地解决了纳税人缴费人所反映的堵点、痛点和难点，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地。


陈年税费未清云追缴
“现在你们税务干部的服务越来越周到，不仅告知权利义务，还耐心解答我的疑问，讲清其中的利害关系，非常感谢你们的耐心细致服务，以后我一定会按规定缴纳税款，做一名优质的纳税人。”近日，张先生在主动补缴税费后向税务干部致电道谢。

据悉，张先生于2018年开具近百万元增值税发票，当年未及时缴纳城市维护建设税和教育费附加，为此系统产生了风险预警提示。新滩税务分局税务干部李国显在接到风险预警后，立即致电纳税人张先生，向其解释具体情况。张先生表示，这笔未缴税费时间较久，几年来一直没有通知有问题，为何现在才打电话联系，言语中表现出不信任以及不愿补缴的意思。

为打消张先生的疑虑，李国显线上多次耐心向张先生宣讲税费欠缴不过期以及欠缴税款危害等情况。在张先生表示愿意补缴税费但是不方便回洪湖办理具体事项后，李国显向张先生宣传了线上办理流程，并成功辅导张先生完成了补缴手续，事后并将完税凭证邮寄至纳税人手中。

新滩税务分局积极发挥“互联网+”优势，借鉴“枫桥式”经验与纳税人交流，通过动之以情、晓之以理的方式化解与纳税人的矛盾，为纳税人缴费人提供全方位、个性化的优质服务，把矛盾化解在基层、问题解决在一线。


申报明细争议善调解
“我明明7月上了班，怎么公司不给我申报7月的个人所得税，至今也没收到工资！”林先生火急火燎来到税费争议调解室，等不及坐下就急匆匆提问，税务干部见状赶紧上前安抚正在气头上的林先生，并耐心细致询问事情缘由。

原来，林先生7月上旬从新滩一家企业办理离职手续，可至今未收到7月工资，通过个人所得税APP查询发现前公司对7月工资做了零申报，于是林先生提出申诉意见，认为企业申报错误，想要查看工资明细并要回工资。经税务人员联系企业了解到，林先生由于工作失误离职，根据企业管理规定与合同条约，当月工资扣除，因此企业对林先生7月份的个人所得税做零申报，同时提供工资单明细表、银行流水等附件作为佐证材料。在全面了解情况后，青年税干、三级心理咨询师胡佳珍对林先生动之以情、晓之以理进行解释，通过两天的交流开导，林先生表示接受调解并撤诉。

“没想到税务局既解答了我的疑虑，还安排专业人士同我谈心，开导我，让我感受到关心和温暖！”林先生感叹道。


图为税务干部与纳税人交流谈心

新滩税务分局积极借鉴“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，借助专职律师、法律人才、税务师、心理咨询师力量，组成税收基层共治的强大阵容，在矛盾协调中充分发挥涉税争议咨询调解中心与税费争议协调团队作用，在解决税费争议的同时，提供心理疏导、税法咨询等，将矛盾争议前置处理，在发生前预见、化解，着力提高调解工作质效。

新滩税务分局局长丁振俊表示，分局将积极完善以党建引领为核心、创新化解机制、多方参与，融入新时代“枫桥经验”的“枫桥式”税务分局，从各方面真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，全方位构建“横向到边、纵向到底、全方位、宽领域、规范化”的税务调解合力与税收共治新格局。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）