孝南税务：打造“枫桥式”税务分局 以心换心赢民心

湖北政策君

“上月确实忘了按时申报，但收到责令限改通知书后即刻在系统补申报了，怎么还会受到处罚？”孝感毛陈天仙物业管理有限公司因逾期申报处罚问题向主管税务机关提出了自己的观点。
国家税务总局孝感市孝南区税务局毛陈分局调解人员了解后，立即着手梳理案件事实及处罚依据，并以心换心开展沟通协调，详实告知周会计其中缘由，“经系统查询，你们公司确实存在逾期未申报情况且仍在限改期限内，但已属于年度第二次逾期未申报，不符合‘首违不罚’适用标准，所以仍需对此次违法行为进行处罚。”随后耐心解答了其他涉税疑问并贴心宣传相关税惠政策，最终在说清事理、说透法理、说通情理下，该企业接受处罚并缴纳罚款。

在税费争议调解过程中，讲得了群众语言，拿得出真凭实据，办得成认可的事，自然能赢得纳税人缴费人的心服口服。“一次税费争议，更像是一场置身其中的‘枫桥式’服务体验。本来我们觉得很在理，但在税务人员耐心解释和政策辅导后，认识到这次处罚是合法合理的，我们当场缴纳了罚款，为税务部门诉求响应及时、执法公平公正点赞。”周会计表示。
此次调解，使“怨气”化“和气”，“烦心”变“舒心”。深究其中内情，便是“枫桥式”税务分局以心换心的结果，让纳税人缴费人得以实现“诉求有处说、疑难有人解”。
今年以来，孝南税务部门坚持从小口径切入、多角度挖掘，调解人员“走流程”，全力打通税费服务“神经末梢”，多次调解纳税人缴费人因“首违不罚”、非正常户罚款等事项产生的纠纷，切实把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着、实实在在的调解成效。
“我们探索运用网上直办、干部领办、部门联办、跟踪督办四种解决办法，以服务、调解、分析‘三个前置’推进新时代‘枫桥式’税务分局建设，有效实现了税费争议事前预防有力、事中调解有方、事后治理有为。”孝南区税务局有关负责人表示，将进一步发挥好基层税收治理效能，把矛盾和问题解决在基层一线。（许怡凡 张雷）


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来源：国家税务总局孝感市孝南区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）