深耕便民服务一线 优化税收营商环境

黑龙江政策君

今年以来，国家税务总局大庆市大同区税务局坚持“经济发展靠市场主体，市场发展靠营商环境”的理念，急纳税人之所急，想纳税人之所想，以优质高效的纳税服务为纳税人缴费人排忧解难，不断提升服务质效，持续优化营商环境。

解难题快响应，需求保障“春风化雨”
“我们现在很多业务都在电子税务局办理，不用再每个月跑办税大厅了。实在不懂的地方，可以通过电子税务局咨询工作人员，或者打电话给大厅，很快就能解决问题。”黑龙江省基钺农业发展有限公司财务负责人说。
自2020年持续推进“非接触式”便民办税缴费服务以来，目前大同区税务局网上办税清单已达百余项，基本实现了企业税费事项网上可办、个人税费事项掌上可办。从接听电话的坐席，到处理问题的后台，再到一线服务的窗口，办税服务厅的各个岗位分工明确，秉持“只要你有需求，我们随时办理”的服务理念，极大地方便了纳税人缴费人。

添动力齐发力，税费服务“润物无声”
“税务局举行了培训会，还转发了许多办税指导小视频，扫一下二维码就可以学习如何办税，实在是太方便了！”某公司会计扫描了办税自助区桌上的二维码，轻轻松松就能了解如何办理税务事项。税务窗口通过微信宣传群等渠道将二维码推送给纳税人缴费人，有效提高了纳税人缴费人的办税效率。此外，大同区税务局还制定了线上钉钉政策培训班，确保纳税人缴费人对税收政策应知尽知，强化在“点”上为纳税人缴费人答疑解惑，打通办税服务“最后一公里”。
小举措暖人心，征纳互动“心心相连”
“一走进办税大厅， 导税员就主动走上前询问我的情况，然后引导我去对应的窗口，耐心地教我如何填写报表，直到问题解决，让我感觉很暖心，我为办税服务厅的工作人员点赞！”刚刚办完业务的某公司办税员刘女士说。
长期以来，办税服务厅始终致力于导税服务优化升级，在人员配置上，实行轮岗制度，着力打造一支高质量的导税队伍；在事项办理上，采取“预约+预审”的制度，切实让纳税人享受“少排队、少跑腿、少等待”；在硬件设施上，将导税台前置，在导税台配备了电脑、打印机、饮用水，进一步优化导税工作。

办税窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”，也是推动税收事业发展的突破口和着力点。大同区税务局以办实事之举优化营商环境，以“把繁琐交给税务局，把便利留给纳税人”为目标，着力解决企业和群众在办税过程中“难点”、“痛点”问题，坚持以昂扬的斗志、过硬的作风、优质的服务，奋力谱写大同税收现代化新篇章。