辽宁：落实便民办税举措 提升涉税服务质效

辽宁政策君

为进一步打造集“专业化、便利化、精细化”于一体的税收营商环境，赋能辖区企业高质量发展，辽宁税务系统不断提高便民办税服务质效，落实落细各项便民办税服务举措，聚焦涉税缴费的堵点、痛点、难点问题，切实推动各项办税缴费服务优化改进，不断提升纳税人办税体验感和获得感。



沈阳：服务提质效 护航“双十一”
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为确保“双十一”期间物流企业运营顺畅，国家税务总局沈阳市浑南区税务局来到辽宁苏宁物流有限公司，认真听取企业的诉求，详细了解促销活动时间安排。
了解到企业数电票额度不足的问题，区局紧急调动工作人员，立即启动人工调整授信额度流程。在半天时间内，就将企业的发票授信额度由每月250万元提高到750万元，大大满足了“双十一”期间开具发票额度的需要，为企业解决了燃眉之急。
企业财务负责人谢伟田表示：“感谢浑南区税务局在这个关键的时间点现场辅导，在最短的时间为我们提高了发票授信额度，工作效率极高。这个‘双十一’辽宁苏宁物流有限公司一定会再创佳绩！”

丹东：爱心母婴室 情暖纳税人


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为进一步优化营商环境，提升服务质效，国家税务总局丹东市振兴区税务局不断创新优化服务方式，充分考虑特殊群体个性化需求，打造有温度的服务环境，不仅为特殊群体开通了绿色通道，还考虑到财务人员女性居多的特点，设置了爱心母婴室，配备了整洁的床褥、尿布台、湿巾、消毒柜、儿童读物、玩具等母婴用品，为前来办税的宝妈提供了极大方便，以母婴关爱室“小空间”展现服务纳税人“大关爱”。

“现在带娃来办事，实在太周到了。”一位职场宝妈一边轻拍着孩子一边表示着感激。原来，这位宝妈带着幼儿来办税服务厅办理业务，孩子饥饿哭闹，税务人员第一时间帮助宝妈开通绿色通道，引导她到母婴室解决孩子的需求。
除了爱心母婴室，国家税务总局丹东市振兴区税务局还将“我为纳税人缴费人办实事”践行到日常工作和志愿服务中，在办税服务厅放置了饮水机、爱心座椅、手机加油站、雨伞、轮椅等便民服务设备，让纳税人缴费人感受税务服务温度，也为环卫工人、快递小哥等一线劳动者搭建了温暖的港湾。

阜新：“枫桥”办税厅 服务新体验



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自创建“枫桥式”办税服务厅以来，国家税务总局阜新市细河区税务局第一税务所进一步优化流程、提升质效，力争做到服务群众“零距离”，化解矛盾“零障碍”，服务对象“零投诉”，办事效率不断提高，及时有效化解了征纳矛盾，受到了纳税人缴费人的一致好评。
办税大厅撤掉原有窗口后，增加自助办税体验区坐席14个，简事快办坐席1个，难事易办坐席3个，提升纳税人缴费人办事效率，缩短办事时间。根据实际业务办理情况，梳理22类涉税业务进行“简事快办”，处理速度提升近6倍，日均受理业务量约达30笔，整体业务处理提速约50%。为了解决纳税人缴费人在办税过程中遇到的“疑难杂症”，细河区办税服务厅全面加强服务力量，以1:2人手比例配备专业导税辅导团队，为纳税人提供“一对二”“手把手”操作辅导。
“之前听说办税服务厅要撤下全部窗口，还是有点担心。但是尝试过实际操作后，彻底打消了我的顾虑。不用等待，即到即办，比以前节省了一半的时间。”细河区办税服务厅“常客”周女士表示。