征纳互动服务详细指南

安徽政策君

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您有关于全面数字化的电子发票基础知识、系统操作和征纳互动等方面的困惑吗？这些都可以“一码知道”！无论您是对数电票基础知识感兴趣，还是在使用过程中遇到了具体的问题，只需轻松扫描二维码，即可进入这个内容丰富的平台，获取详尽的解决方案和指导。







征纳互动服务详细指南
征纳互动服务是依托人工智能、云计算等技术，为纳税人提供互动办理、人工互动、智能应答、互动查询等互动办税辅导，打造智能交互、精准推送、全程互动、办问协同的税费服务新生态。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
操作指南
登录入口

首先，登录安徽省电子税务局，【点击我要办税】—【税务数字账户】进入电子发票服务平台。



点击右下方【征纳互动】图标，进入征纳互动服务。



智能互动



进入征纳互动服务后，虚拟员工将为您提供智能应答服务。您可以通过文本输入、语音输入两种方式来发送需要咨询的问题。



根据您发送的问题，虚拟员工将会自动智能识别并答复。您可以点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将文字转为语音信息进行播报。



点击右上角【问答套餐】来获得常见的咨询专题，您可点击列表中专题项进行互动。



点击右侧【我的消息】可以查阅您的待办提醒及消息提示。



点击右侧【我的收藏】可以查看添加收藏的内容。



点击右下方【快捷入口】，可链接至如办税指南、办税地图等常用系统、页面、功能。



人工互动



如果涉及到页面操作的部分，可通过发起远程协助的方式，邀请坐席人员进行人工互动，体验税务人员“手把手”教学。坐席将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。为保障您的信息安全，也请您注意不要共享个人隐私数据。

您可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席进行文字交流。点击【挂断】按钮，您可以结束本次远程协助。



若您希望与坐席进行音视频通话，则可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。
若您想要查看历史记录，试试点击上方的【点击加载】。



人工互动过程中，若您点击会话窗口的【结束会话】按钮，便可结束本次会话。

结束人工互动后，请您对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，提交成功将提示弹框。期待您的十分满意！

个人中心



进入征纳互动界面后，您可以点击右上角的图标或右侧的【更多】，进入个人中心。



点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、消息、收藏、历史浏览、工单、预约以及留言，点击进入对应界面，您可查询详细情况。


供稿：纳税服务科
编发：国家税务总局亳州市税务局