“一诉联办”助企排忧解难

湖北政策君

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办好惠民事·服务现代化
湖北五好农业有限公司经营地位于湖北省老河口市相对偏僻的张集镇油坊湾村，该公司于2017年注册成立，主要从事生态牧草种植、肉牛养殖、秸秆加工利用、沼气天然气生产、体验式农业等业务。近日，该因公司业务资源重组需要，急需转让部分股权。

图为税务干部给纳税人解释相关政策

“办理股权变更非常紧急，我以前从来没办过，一时之间不知道找谁办、怎么办，因此抱着试试看的心理咨询了行政审批局。”湖北五好农业有限公司财务负责人韩女士说道。接到这一诉求后，老河口市行政审批局工作人员迅速将业务转办至老河口市税务局，面对跨部门的复杂诉求，老河口市税务局第一时间启动涉税诉求“一诉联办”快速响应机制，安排“同心税务师”志愿服务团队税务干部与韩女士视频连线，向其详细讲解股权转让涉税政策、办理流程和所需资料，并“一对一”辅导其填写相关表证单书。同时，老河口市税务局还主动与老河口市市场监管局进行信息传递，获取工商登记等相关信息，仅用1天时间便顺利解决了企业股权变更问题。


今年以来，老河口市税务局在优化营商环境先行区创建中探索建立“诉求快速响应、服务有效供给”机制，倾力打造“一诉联办”特色服务品牌，发挥示范带动效应，助力税收营商环境提档升级。据悉，“一诉联办”通过“一个小组抓统筹，一张派单管到底，一套机制促提升”诉求响应体系，实现1小时内快速响应，简易诉求即办即结，一般诉求1个工作日内办结，复杂诉求3个工作日内办结，跨部门诉求5个工作日内办结，全程留痕、全程追溯、实时监督。截至10月底，共收集纳税人诉求811条，解决涉税问题624个，纳税人满意度和获得感不断提升。



“下一步，老河口市税务局将坚持以“办好惠民事·服务现代化”为行动主题，以纳税人缴费人为中心，不断深化‘一诉联办’诉求响应机制，及时协调解决企业发展难题，用心用情呵护企业，打造一流税收营商环境，科学精准助力企业高质量发展。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。

来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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