税务新“枫”尚 征纳“桥”更畅

湖北政策君

今年以来，荆门市漳河新区税务局坚持守正创新，将新时代“枫桥经验”与“办问协同、全程互动”办税缴费新模式相结合，实现“小事不进厅、大事不出局、服务不缺位、矛盾不上交”，以税务新“枫”尚引领服务升级，让征纳之“桥”更加畅通。

“党建+业务”融合 彰显党建引领“漳河红”
“清税证明可以线上传递，不用再跑税务窗口办，太方便了！”在注销营业执照时，李女士体验到了“部门联办”深化带来的便利。漳河新区税务、市场监督管理两家单位在窗口党支部联建共建中，把服务好市场经营主体的“最后一公里”作为目标，进一步优化“部门联办”和“一窗通办”，实现了全部资料内部流转，最大程度让群众少跑路、不跑路，得到了办事群众纷纷称赞。



在创建新时代“枫桥式”办税服务厅的过程中，党员发挥着举旗定向、服务在前、克难攻坚的引领作用。漳河新区税务局以办税服务厅党支部标准化建设辐射全局，组建“巾帼党员先锋队”，争创“青年文明号”、“红旗服务窗口”，开展支部联学、税企共建、联席座谈，组织提能夜学、周学月评38次，推出青年党员“青锋剑”工程，组建规模30余人的党员先锋队，轮流上线坐席、进厅导税、走访辅导，推进党建与业务深度融合，让办实事、解难题成为党员干部的行动出发点和落脚点。

“执法+服务”融合 实现法治建设“漳无忧”
“这次处罚我心服口服，以后一定重视税务提醒，学好税法知识，避免再发生违法行为！”在漳河新区办税服务厅金牌调解员讲明了政策依据、法理情理后，个体工商户刘先生弄清了享受“首违不罚”的条件、自己被处以税务行政处罚的原因，撤回了“以为自己被区别对待”的电话投诉，并在远程辅导下，通过电子税务局缴纳了罚款、做了补申报，学习了相关政策规定和系统操作流程。

以税收法治推动执法与服务深度融合、推进矛盾和需求双解决，是将矛盾化解在萌芽状态的有力抓手。漳河新区税务局整合税务法治指导员、公职律师力量，依托税费争议调解室、“办问协同、全程互动”征纳互动平台，运用“金牌调解师+快速响应团队”的调解模式，畅通线上线下调解双渠道，促进税费争议分类分级有效化解。

简单诉求即问即办，复杂争议、疑难问题则由团队跟踪办结。湖北洋丰逸居瑞景置业有限公司销售了一套因按揭断供而被法院判决收回的住宅，对于该房是否属于二手房并适用哪些税费政策，企业持有异议。此争议涉及其他税务部门，属于中型争议，该局迅速启动上下协同机制，向荆门市税务局反馈情况，会同相关单位研究解决方案，形成了书面回复，并由金牌调解员详细讲解适用政策及依据，最终企业表示认同并按相关政策缴税。

“智治+数治”融合 升级税费服务“漳速办”
在加快税收征管数字化转型，推进云端服务、智能服务的过程中，漳河新区税务局构建起“坐席人员接听—首席税务官征纳互动—快响团队及时响应—办税厅专家全程参与—税费争议诉求机制兜底”的“漳速+”新模式，打造“即问即办、快响速办、办问协同、税惠直达”的“漳速办”营商品牌，实现了服务提速增效。

“丢失了10年前的购房发票，没想到不到半天就办好了证明，税务速度给力！”市民朱先生赞叹道。他因遗失了购房发票而无法办理不动产证，于是电话求助漳河新区办税服务厅。由于原征管系统早已停用，快速响应团队立即向荆门市税务局反馈，协调查询历史数据，最终在两个小时后确认了当年的购房交易，为朱先生开具了相关证明。

借助征纳互动平台和漳税云管家短信推送平台，漳河新区税务局强化精准推送，变“人找政策”为“政策找人”，从而预防税费争议的产生，从源头化解矛盾，今年1-10月累计精准推送12万户（次）。受益于此，荆门市中荆资产运营有限公司及时收到了该局推送的税收优惠应享未享提醒，发现了历史申报数据存在错误，通过更正申报，享受到了16.5万元的小型微利企业税收优惠减免，增加了流动资金，注入了发展强心剂。

随着征管智能化发展，税费风险预警也更快一步到达，给予纳税人更多容错纠错时间。湖北曼华顿酒店管理有限公司负责人张于生表示：“税务局很尽责，主动辅导我们纳税信用等级评定的相关政策，分析降级原因，我们掌握了情况，心中不慌，准备尽快解决问题，申请复评。”在纳税信用等级动态管理中，漳河新区税务局发现该公司在广东的某个关联企业被降为D级企业，这将导致企业自身的纳税信用等级也受到影响，于是提醒企业，帮助其应对可能产生的后续涉税风险。

“自治+共治”融合 打造多元协同“云共治”
依托税收共治，漳河新区税务局打造“云共治”线上联络机制，组建多部门联络微信群，通过云端联动实现线下矛盾联合化解，提高矛盾解决效率。



“一个电话咨询，税务局就帮我们解决了医保缴纳难题，缴费办税更省心了！”北京中环工程建设监理有限责任公司湖北分公司夏会计对办理速度称赞。她通过征纳互动热线反馈，该企业在缴纳9月属期职工医疗保险时，电子税务局提示存在7月未缴数据，因而无法缴纳。快速反应团队通过线上联络机制迅速联系医疗保障部门，证实了该未缴数据是突发网络故障引起的错误数据，由医疗保障部门当即出具了该企业7月缴费证明。经过税务运维处理，在半个工作日内取消了错误数据，帮助企业成功缴费。

在“枫桥经验”与“办问协同、全程互动”的有机融合中，漳河新区税务局1—10月智能办问累计2.06万户（次），承办业务2400笔（次），解决电子税务局操作、政策咨询等各类问题580个，“非接触式”办税率同比上升3.71个百分点，进厅平均等待时长同比缩减76.14%、办理时长同比缩减85.23%。9—10月共调解各类争议11笔，其中线上解决7笔，回访满意度100%。“能够电话办、网上办的业务更多了，往大厅跑的次数更少了，税费优惠政策推送更及时了，难疑问题解决得更好更快了，税企之间的沟通更顺畅了！我们也将依法经营、诚信纳税，落实企业的责任和义务！”在该局税企座谈会上，湖北舜景建设工程有限公司财务负责人董鑫这样评价“枫桥式”办税服务厅带来的新体验。

今后，漳河新区税务局将加强主题教育成果转化，聚焦纳税人缴费人所需所想，练好服务保障的“内功”，打造解决矛盾的“硬招”，不断提高新时代“枫桥式”办税服务厅建设水平，让办税缴费更便捷，征纳关系更和谐。

来源：国家税务总局荆门市漳河新区税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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