“枫桥经验”新实践 西塞税务“枫”景正好

湖北政策君

近年来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局为贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的指示，围绕“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”四精工作要求，聚焦纳税人、缴费人焦点问题，积极践行新时代“枫桥经验”。

用好大数据 服务更精细

利用大数据对纳税人诉求进行分析研判，切实帮助纳税人解决问题，可以有效化解征纳双方的矛盾。黄石宝亮机电设备安装有限公司是一家从事设备销售和安装的建筑企业,2022年信用等级为B级。2023年纳税信用评价工作开展以来,公司财务人员余克燕多次通过征纳互动服务平台咨询纳税信用相关问题，希望通过查漏补缺，帮助企业将信用等级提升到A级。


图为征纳互动中心工作人员在线解答纳税人问题

国家税务总局黄石市西塞山区税务局对企业咨询问题进行数据分析，并结合企业2022年度信用等级和生产经营情况，综合研判企业涉税需求，为企业量身定制了一套政策“宝典”，并通过电子税务局进行精准推送，确保企业能够用好相关政策，及时有效解决各种涉税难题。

“线上＋线下” 服务不打烊

全力搭建“办问协同、全程互动”办税缴费新模式，依托征纳互动服务平台，实现线上专人辅导，线下全程帮办。线上，通过服务热线和征纳互动平台等实现“不见面”全流程咨询办理，提升了纳税人缴费人的满意度；线下，以自助办税为辅、人工窗口兜底 ，针对纳税人、缴费人在办理涉税业务中遇到的“疑难杂症”，通过点对点、手把手提供政策辅导及业务指导，从“问题解答”向“问题解决”转变，为纳税人、缴费人带来更多的安全感。


图为前台工作人员为纳税人办理业务

困难我来帮 难题“兜底办”

国家税务总局黄石市西塞山区税务局借鉴前期“郑税官工作室”被评为黄石市“十佳”优化营商环境案例的经验，在办税服务厅和征纳互动服务中心通过设立绿色窗口、“办不成事”窗口、专家坐席等方式，实现了个性需求“兜底办”，达到解决问题、化解矛盾的目的，也极大的提升了纳税人缴费人满足感获得感。


图为工作人员在争议调解室解决纳税人困难

同时大力推行“税费E站进社区”活动，通过一系列优质高效智能、利民便民惠民的服务举措，已初步构建“税务+村（社区）+政务服务中心”的税收共治新模式，全区5个街道41个社区近10万居民实现“家门口”缴费。
下一步，国家税务总局黄石市西塞山区税务局将继续深化“枫桥式”税务机关建设，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，不断创新制度机制，持续优化税收营商环境，为服务黄石地方经济发展作出应有的贡献。

来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）