大悟税务：深耕“红色枫桥” 绘就和美“枫”景

湖北政策君

（图为孝感市税务局党委书记、局长夏玉辉到大悟县税务局新城税务分局开展“枫桥式”税务分局建设调研）
第二批主题教育开展以来，国家税务总局大悟县税务局不断从“枫桥经验”中汲取治理智慧，有机结合当地红色资源，在新城税务分局积极探索建设“红色枫桥”税务分局，努力做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，用心用情把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。
党建引领：“红色枫桥”化解争议更高效
“多亏税务调解员的耐心调解，在这么短的时间内帮我解决了心里一直念着的事情。”近日，在新城税务分局“枫和”调解室内蒋自英很激动，她手里握着的，正是她们一家人心心念念的房产证。
原来，蒋自英在大悟县新城镇购买了一处二手房，但却与税务征管系统的评估价产生了异议。随即，新城税务分局依托“枫和团队”，第一时间启动存量房价格争议处理流程，经过与纳税人、第三方评估公司开诚布公的“会诊”，蒋自英最终认可了评估价格，顺利完成过户手续。
“枫桥经验”之所以充满生机和活力，最根本的就在于把党建引领落实到基层。大悟县税务局坚持党建引领，树立一切工作到支部的鲜明导向，通过发挥“红色头雁”引领作用，制定党员工作质量“红枫指数”，建立“枫和团队”，擦亮“红色枫桥”党建品牌，将老区红色精神融合到“枫桥式”税务分局建设中，开创了基层税收治理的新格局。
与此同时，该局以党员干部为核心，邀请“两代表一委员”、乡贤能人等共同参与，既充分发挥各部门各行业的专业优势，又发挥“人熟、事熟、理熟”的群众优势，提高了税费争议化解的成功率。目前，该局“红色枫桥”税务分局共化解税费争议5起，同比下降45%，调解成功率100%。
作为“枫和团队”特邀调解员，全国人大代表、大悟县新城镇朱湾村支部书记梁云英认为，“红色枫桥”税务分局是一个具有大悟辨识度、很接地气的基层税收治理创新，也与当前法治精神和社会治理要求高度契合，能实现党建引领的情理法融合治理，解决好群众办税缴费急难愁盼问题，是一个百姓接受认可、好用管用的基层税收治理新模式。

（图为新城税务分局“枫和”调解团队调解员正在对个税申报缴纳有疑问的李先生答疑解惑）
科技赋能：“云上枫桥”以智强治更有为
“以前到办税厅缴纳灵活就业人员养老保险，遇到银行卡支付限额等问题还要再跑一趟银行，有了‘云上枫桥’，我们提出诉求申请后，税务局通过视频连线马上就能帮我解决，不用再多跑一次就能办好业务，很贴心。”在新城税务分局办税服务延伸点，刚缴完养老保险的李大爷表示。
随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓应用，大悟县税务局突破传统调解模式，依托征纳互动平台、12366税务服务热线等平台，建立“云上调解中心”，开展“云解答”“云调解”，实现诉求“秒响应”，群众“少跑路”，税务“多服务”。
“这种调解方式，不仅帮我们及时解决了大问题，也给我们提示了涉税风险”。作为大悟首个尝鲜“法审无忧”柔性执法温度的纳税人，湖北禾浩药业有限公司法人代表张杭洲最近刚经历了一场“隔空对话”的纳税信用修复争议处理，对处理过程和结果都很满意。
据大悟县税务局分管领导张斌介绍，“云上枫桥”已经成为该局息争解纷“利器”。今年截至目前，“云上枫桥”已成功精准化解县域涉税争议6件，跨区域涉税纠纷14件，满意率均达100%。

（图为分局工作人员正在向个体户喻女士讲解新版电子税务局申报、网上预约办税等网上办税流程）
多元共治：“税务+枫桥”联动调解更贴心
“我们对税收知识了解不多，时常因涉税问题与消费者扯皮，现在‘调解点’开到了我们身边，处理这些争议就方便了。”日前，大悟县新城税务分局与新城村联合打造的“税费争议调解站”挂牌成立，现场许多商户如是说。
在推进“红色枫桥”税务分局的过程中，大悟县税务局主动对接司法、社保等部门，打造“税务+N”多元主体协作机制，推动基层税收治理从“单打独斗”到“团队协作”转变，实现税费争议一站式受理、一条龙服务。
除此之外，大悟县税务局还推出“税务干部+村组+特邀调解人”的“枫桥式”流动调解团，通过发动群众力量、主动问计问需，进一步延伸税费调解网格触角，将矛盾留在基层、化解在基层。
大悟县新城镇新城村工作人员田玉坤说：“以前遇到居民、商户之间的涉税争议，很让我们头痛，现在税务部门建立了流动调解团，大大减轻了我们的负担，真正把税费争议化解在基层一线了。”
大悟县税务局党委书记、局长李庆表示，“下一步，将继续深耕“红色枫桥”税务分局建设，构建基层税收治理新样板，持续为新时代“枫桥经验”注入大悟税务特色元素，为推进基层税收治理现代化服务中国式现代化贡献力量。”

（图为大悟县税务局“枫和”服务团队上门辅导纳税人）

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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）