征纳互动服务 问办不再分离——您的智能办税小助手来啦！

安徽政策君

○ 途径一：电子税务局 ○
一、登录入口
登录安徽省电子税务局，点击右下方【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务。

二、征纳互动
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智能互动
进入征纳互动服务后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。您可以通过文本输入、语音输入两种方式来发送需要咨询的问题。

根据您发送的问题，虚拟员工将会智能识别并给与答复。您可以点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将文字转为语音信息进行播报。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的咨询专题，您可点击列表中专题项进行互动。

点击右侧【我的消息】，可以查阅您的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能（如办税指南、办税地图等）。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。继续点击【管理】按钮，您可以修改快捷入口在会话界面显示的内容。

如您的问题已得到解决，点击右上角图标“”图标，最小化征纳互动窗口或点击右上角“”图标关闭征纳互动窗口即可。

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人工互动
如智能客服的答复不能满足需求，您可点击人工服务图标或发送文字“转人工/人工服务”，开始与人工坐席互动。（人工互动仅在工作时间内提供服务）


人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动，体验税务人员“手把手”教学。坐席将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。为保障您的信息安全，也请您注意不要共享个人隐私数据。

若您希望坐席与您进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。

若您想要查看历史记录，试试点击上方的【点击加载】。

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留言互动
如当前人工坐席繁忙或非工作时间，您可以点击留言图标提交在线留言信息。


4
预约互动
如需要在特定时间内与税务人员互动，您可以点击预约图标提交预约互动信息。


三、个人中心
在征纳互动界面，您可以点击右上角的图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、我的消息、我的收藏、历史浏览、我的工单、我的预约以及我的留言，点击进入对应界面，您可查询详细情况。


○ 途径二：对外公开电话○
QUARTERLY SUMMARY


黄山市税费服务运营中心
对外公开电话
市区： 0559-2357307
黄山区：0559-8538542
徽州区：0559-3582026
休宁县：0559-7532112
歙县： 0559-6517526
黟县： 0559-5525758
祁门： 0559-4512597
来源：纳税服务科