安徽省电子税务局征纳互动服务操作指南

安徽政策君

安徽省电子税务局征纳互动操作指南
征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。


一、界面登录


登录安徽省电子税务局后，点击“我要办税”，找到右下方“征纳互动”图标，就可以开始互动啦！主要分为智能互动、人工互动、留言互动和预约互动。


二、智能应答



当您遇到问题的时候，您可以通过文本输入或语音输入发送需要咨询的问题，智能客服“悦悦”将会智能识别并给予答复。
当您提出的问题，如果表达内容不清晰无法准确定位问题答案时，智能客服会根据内容识别关键词并匹配相关的问题推送给您选择，您可进一步咨询。



三、人工互动



如智能客服的答复不能满足需求，您可点击人工服务图标或发送文字“转人工/人工服务”，开始与人工坐席互动。（人工互动仅在工作时间内提供服务）

在人工会话中，您可以点击输入框上方图标进行个性化文字咨询、发送图片、传输文件、发起远程协助。


四、留言互动



如当前人工坐席繁忙或非工作时间，您可以点击留言图标提交在线留言信息。


五、预约互动



如需要在特定时间内与税务人员互动，您可以点击预约图标提交预约互动信息。


六、个人中心



如果还想了解更多详情，您可以点击右上角的个人中心图标，查看我的消息、我的工单、我的预约、我的留言等信息。
【END】

来源：市局纳税服务科
编发：国家税务总局宿州市税务局