一文了解 | 安徽省电子税务局征纳互动纳税人端使用指南

安徽政策君

征纳互动服务是将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，“送问办询评一体化”的税费辅导服务新模式。纳税人在业务办理过程中，可以获取税费业务辅导，在互动人员协助下快速完成业务办理，获得即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验。
目前征纳互动服务纳税人端已嵌入到安徽省电子税务局，实时为纳税人提供服务。

一.登录入口
登录安徽省电子税务局，点击右下方【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务。


二.征纳互动
（一）智能应答
进入征纳互动后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。您可以直接输入需要咨询的问题，或者点击语音输入按钮，录入语音，系统实时将语音转成文字并显示在输入框中。发送问题后，虚拟员工将会智能识别并给予答复。

你可以对答复内容的质量进行评价（有用/无用），协助我们持续优化智能机器人。点击【收藏】按钮，您可以将内容添加进【我的收藏】中。

当系统无法准确定位问题答案时，虚拟员工将根据您的内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，您可进一步点击咨询。
”

点击右上角【热点推荐】，可获取更多热点问题及答案。

点击右上角【问答套餐】，可获取常见的咨询专题。

点击右侧【我的消息】，可以查阅向您推送的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能。点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。

如您的问题已得到解决，点击右上角“”图标，最小化征纳互动窗口，或者点击右上角的“”关闭征纳互动窗口即可。



（二）人工互动
若智能应答未能解决您的问题，您需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务【】按钮，或者在对话框中输入并发送“转人工”后点击“转人工”提示，接入人工互动。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候）


进入人工互动后，除文本输入外，您也可以发送表情、图片及文件。

人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可以点击【远程协助】按钮，向税务人员发起远程协助，由税务人员远程辅导您操作。
税务人员接受后，将看到您分享的屏幕内容，为保障您的权益，税务人员无法远程操作您的电脑桌面，共享屏幕时也请注意保护好个人隐私信息。
”

您可以在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与税务人员进行文字交流。


若您希望税务人员与您进行音视频通话，可向税务人员提出音视频互动的要求，税务人员将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。


若您需要回看聊天记录，可点击上方的【加载更多】按钮，加载会话记录。

结束人工互动后，界面跳出服务评价对话框，你可以对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交。期待您的十分满意！


（三）在线留言

如当前为非工作时间或坐席繁忙，您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快处理。


（四）预约互动

若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮进行互动预约。选择预约互动服务类型、方式、时间等必填项。

预约成功后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动。您可以在个人中心查看预约互动记录，如您因故无法赴约，可提前取消。
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三.个人中心
在征纳互动界面，您可以点击右上角的【】图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、我的消息、我的收藏、我的工单、我的预约、我的留言等功能选项，点击可进入对应界面。

点击【我的消息】，即可查看向您推送的消息。点击【我的待办】，即可查看向您推送待办。
点击【我的工单】，可查询工单详情、办理进度、催办和终止工单，还可以对已办结和已终止的工单进行评价。

点击【我的留言】，进入我的留言页面，可以查询本人提交的留言记录。点击留言列表的【查看详情】进入留言详情界面，可以查看留言信息和回复信息。

如您需要查看预约互动的情况，或者取消预约互动，点击【我的预约】，默认进入“我的发起”页面；点击【税局邀请】，可以查看税务人员发起的邀请，确认同意或者拒绝邀请。



END

供稿：国家税务总局合肥市税务局纳税服务科
作者：马 成
编发：国家税务总局合肥市税务局