征纳互动平台操作指南

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税务小帮手
征纳互动平台
操作指南

// 编者按
征纳互动依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。如果您在办理税费业务时有疑问，可点击安徽省电子税务局右下方的“征纳互动”图标，随时随地帮您解决问题。

登录入口
登录安徽省电子税务局后，点击“我要办税”，点击右下方的“征纳互动”图标，即可进入征纳互动服务。主要分为智能互动、人工互动、留言互动和预约互动。


智能互动
您可以通过文本输入或语音输入发送需要咨询的问题，智能客服“悦悦”将会智能识别并给予答复。


若无法准确定位您提出的问题，智能客服会根据问题内容识别关键词并匹配相关的问题推送给您选择，逐步引导您补充问题信息，从而实现精准定位咨询意图，精准解答。


人工互动
如智能客服的答复不能满足需求，您可以点击“人工服务”图标。


在人工互动中，您可以发送文字、音视频等方式进行互动，也可以发起远程协助。


温馨提示
1.人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要排队等候；
2.发起音视频需要您的电脑配有摄像头和耳机；
3.发起远程协助后，税务坐席端将看到您分享的屏幕内容，但无法操控您的桌面。

留言互动
如当前人工坐席繁忙或非工作时间，您可以点击“留言”图标，或在人工互动排队等待过程中点击“我要留言”，提交在线留言信息。



预约互动
如需要在特定时间内与税务人员互动，您可以点击“预约”图标，或在人工互动排队等待过程中点击“我要预约”。


选择好预约服务的类型、互动方式及服务时间和事项后，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。



查询路径
如果还想了解更多详情，您可以点击右侧“更多”，或右上角“个人中心”图标。


可查看我的待办、我的消息、我的工单、我的预约、我的留言等信息。




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  来源：纳税服务中心（税收宣传中心）
  审核：纳税服务科


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