征纳互动零距离，“悦悦”助您轻松办税

安徽政策君

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一、登录入口
登录安徽省电子税务局后，依次点击【我要办税】——【税务数字账户】，再点击右下方【征纳互动】图标，即可进入服务界面。

二、征纳互动
（一）智能互动
进入征纳互动后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。当您遇到问题时，您可以通过文本输入或语音输入发送需要咨询的问题，“悦悦”将会智能识别并给予答复。

您可以点击智能反馈内容右下方的【语音播报】，进行语音播报，也可以点击【收藏】按钮，将需要的内容添加进【我的收藏】中。

当系统无法准确定位问题答案时，“悦悦”将根据您的内容识别关键词并匹配相关问题进行推送，您可进一步点击咨询。

（二）人工互动
若您需要人工辅导，可以点击对话框上方的【人工】按钮，或直接输入“转人工”，接入人工服务。（特别注意：人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候。）

进入人工互动后，除文本输入外，您可以发送表情、图片及文件。

人工互动过程中，涉及到页面操作的问题，您可以点击【远程协助】按钮通过发起远程协助的方式邀请税务人员进行互动，与税务人员共享电脑屏幕，体验税务人员“手把手”教学，指导您进行业务操作。

除了远程协助外，如果您的电脑配有摄像头和耳机，您也可以向税务人员提出【音视频互动】的要求，税务人员将发起音视频互动邀请，进行“面对面交流”。

结束人工互动后，界面跳出服务评价对话框。我们期待您的十分满意！

（三）留言互动
如当前为非工作时间或坐席繁忙，您可以点击输入框上方的【留言】按钮进行在线留言。提交成功后，税务人员将根据您的留言信息尽快回复。

（四）预约互动
若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的【预约】按钮进行互动预约。选择预约服务类型、预约互动方式以及预约服务时间和预约事项后，税务人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。

三、个人中心
如果还想了解更多详情，您可以点击智能会话界面右上角的人形图标或右侧的【更多】，进入个人中心。

点击个人中心左侧栏目，您可以查看我的待办、我的消息、我的收藏等功能选项，点击即可进入对应界面。

“智能应答+人工互动”多重保障，征纳互动帮助您足不出户，指尖办税，提高您的工作效率，快来试试吧！
制作：刘婷 钟惠
来源：第二税务分局
审核：纳税服务科
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）