龙城税务：窗口吹“清风” “税心”暖“民心”

北京政策君

为税收营商环境创新提级，龙城区税务局以“办事不找关系、用权不图好处”为抓手，倾心打造“全方位、多角度、深层次”的“清风辽宁政务窗口”，坚决保障纳税人缴费人办税缴费体验更“舒心”、服务更“贴心”、办理更“放心”。

“便民环境＋”办税更“舒心”
为给纳税人提供良好的办税环境,龙城区税务局着力提升办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是在办税服务厅配备复印机等纳税人用品, 供纳税人无偿使用；二是电子显示屏上实时发布最新政策文件,让纳税人及时了解最新的税收政策；三是设立敬老文明岗，为老年办税人员提供老花镜和放大镜，同时开设“绿色通道”及时解决各类问题。
“精细服务＋”办税更“贴心”
以深入落实“清风辽宁政务窗口”为契机，龙城区税务局全力提升窗口精细服务质效，组建专业导税服务团队，对辖区内企业提供个性化服务，建立个性化征管档案，明确专人负责；成立管家服务微信群，为全区企业实施精准的纳税辅导，解决纳税人涉税疑难问题500余次；为新办纳税人提供“套餐式”服务，由纳税人自主确认需要办理的开办事项，填报新办纳税人“套餐式”服务信息录用表，扩大新办企业“一次”办税集成范围。
“科学管理＋”办税更“放心”
以纳税人缴费人实际需要为导向，科学合理配置服务岗位及现有办税服务厅资源，动态调配办税窗口和人员，动态增减高、低频办税事项和特殊办税事项窗口比例，确保了每个纳税人排队等候时间不超过10分钟，极大地节约纳税人办税时间，提高了办税效率；认真落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、“二维码”一次性告知等制度，持续提升纳税人满意度；持续规范窗口服务人员礼仪规范和服务纪律，进一步优化和谐征纳关系。
下一步，龙城区税务局将对标高质量营商环境标准，紧贴纳税人缴费人需求，聚力推进“清风辽宁政务窗口”系列举措落地落细，切实增强纳税人缴费人的舒适感、安全感和获得感，擦亮龙城区税务局税暖“民心”新名片。