【“宜企”学税】快来点击“小悦悦”，足不出户就能远程办税！

安徽政策君

尊敬的各位纳税人，安徽省电子税务局新增税务数字账户和征纳互动功能啦！纳税人缴费人在使用税务数字账户进行发票用途勾选、查询统计等业务操作时，对于操作方式、操作流程等存在疑问，可以通过点击页面右侧的征纳互动图标唤起征纳互动服务，通过文字、图片、屏幕共享等方式获取办税帮助。推荐您使用征纳互动服务，体验精准推送、智能应答、办问协同、全程互动的税费辅导服务新模式。

接下来我给您讲讲具体操作流程吧！

PART 01
登录途径
首先登录国家税务总局安徽省电子税务局。

点击屏幕右下方的【征纳互动】图标，就是我们的虚拟员工“悦悦”了，点击图标就可以进入征纳互动服务！

PART 02
征纳互动
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智能应答
进入征纳互动后，您可以在对话框中直接输入需要咨询的问题，或者点击语音输入按钮录入语音，系统将实时将语音转换成文字并显示在输入框中。发送问题后，智能客服“悦悦”会给您相应的解答。

收到“悦悦”的回复后，您可以对回复答案的质量进行评价（有用/无用），帮助我们持续优化智能机器人，为您提供更优质的服务。

点击右上角【热点推荐】，可获取更多热点问题答案。

点击右上角【问答套餐】，可根据引导问答获取问题答案。

点击右侧【我的消息】可以查看“悦悦”为您推送的待办提醒以及消息提示。

如您的问题已得到解决，点击右上角【】图标，最小化征纳互动对话窗口，或直接点击右上角【】结束征纳互动对话窗口即可。

2
人工互动
如果智能客服未能解决的问题，您可以点击对话框中【】图标，或输入“转人工”或“人工客服”等关键字，接入人工互动，由专业的税务人员为您解答。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要排队等候）

接入人工互动后，除文本外，可以点击下方功能菜单，使用发送图片、文件、截图等功能，提高交流效率。

注意：发送的图片、文件大小
限制为小于20MB
如您遇到操作问题，还可以发起远程协助，税务人员远程”手把手“辅导您进行系统操作，或通过音视频与您”面对面“沟通交流。
你可以点击【远程协助】按钮，弹出远程协助窗口。

税务人员接受后，窗口上将展示纳税人端桌面，由税务人员远程辅导您亲自操作。为保障您的权益，税务人员无法远程操作您的桌面，共享屏幕时也请注意保护好个人隐私信息。
您可在操作界面及与税务人员的会话窗口间切换，并同时进行文字互动。

远程协助结束后，点击挂断按钮，即可关闭远程协助窗口。

如果您需要回看聊天记录，可点击上方的【加载更多】按钮，加载会话记录。

人工互动结束后，请对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，帮助我们更好地改善服务。

3
在线留言
如当前为非工作时间或坐席繁忙，您可以在互动窗口点击【】按键，提交在线留言。留言提交成功后，工作人员将尽快与您联系。

4
预约互动
如您因工作需要在特定时间与税务人员互动，可以在互动窗口点击【】按键，可以发起预约互动。

选择预约互动服务类型、方式、时间等必填项，提交预约后，出现“预约提示”弹窗并成功提交预约互动。

预约成功后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动。您可以在个人中心查看预约互动记录，如您因故无法赴约，可提前取消。
PART 03
个人中心
进入征纳互动界面，点击右侧的【更多】或右上角的【】图标，可跳转个人中心界面。

1
查看工单

2
查看消息
点击【消息提示】，即可查看向您推送的消息。

3
查看留言
点击【我的留言】，进入我的留言页面，可以查询本人提交的留言记录。

点击留言列表的【查看详情】进入留言详情页面，可以查看留言信息和回复信息。
4
查看预约
如您需要查看预约互动的情况，或者取消预约互动，点击【预约记录】，默认进入”我的发起“页面；点击【税局邀请】，可以查看税务人员发起的邀请，确认同意或拒绝邀请。


详情请扫码查看安徽省电子税务局
征纳互动操作指引
来源：安庆市税务局纳税服务科
编发：安庆市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）



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