大洼区税务局流程“走新”服务“走心”

辽宁政策君

国家税务总局盘锦市大洼区税务局聚焦主责主业，着力提升服务质量，将“一把手走流程”活动作为“大兴调查研究”的重要举措之一，通过换位体验税费服务全过程，深入查找并打通办税缴费中的堵点难点问题，切实解决实际困难，让税费服务更优更顺。
近日，大洼区税务局党委书记、局长张浩宇同志来到办税服务厅，以“税费服务观察员”的身份陪同企业人员一同体验发票开具等业务操作，与纳税人面对面互动交流，倾听纳税人真实感受。

在体验过程中，张浩宇同志陪同纳税人郭女士在办税服务厅综合窗口办理总分机构备案业务，围绕资料准备、业务受理等流程进行了体验，并就过程中发现的疑惑向工作人员进行了解，并提出了优化措施。“只有从‘第一视角’收集到的纳税人意见建议，才能够更好帮助我们在业务流程、导税服务上找差距、查不足、补短板。”张浩宇表示，要通过扎实开展走流程活动，推动各项税费优惠政策落地见效，进一步提升税费服务质效、优化税收营商环境。
一把手走流程活动，实现了“一把手”从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，拓展税务部门与纳税人缴费人的双向交流渠道。大洼区税务局将把此类“走流程”活动作为提升税费服务质效的常态化举措，推动各项税费优惠政策落实落细，以实际行动走好便民之路，不断提升纳税人缴费人的获得感、体验感。
来源：盘锦税务