看“枫”景，“桥”东宝

湖北政策君

今年来，国家税务总局荆门市东宝区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，以“把实事办到群众心坎上”为目标，积极协调解决涉税费争议问题，切实为纳税人缴费人排忧解难。

当好争议“调解员”，为民解忧护民生

“公司没有按规定为我们缴纳社保怎么办？”市民曾女士、杨女士焦急的向东宝区税务局反映。据了解，曾女士、杨女士在东宝一企业就职期间，企业扣除两人的职工社保个人缴纳部分后，未按期缴纳社保，两人多次联系企业处理未果。

在了解到曾女士、杨女士的基本诉求和矛盾点后，东宝区税务局第一时间组织调解团队到该企业调查了解情况，确认劳资双方劳动用工情况，对企业欠缴社保费进行催缴，并对企业开展约谈，多次与人社部门协调该企业补缴社保费问题。经调解，企业最终为曾女士和杨女士缴纳基本职工养老保险、失业保险、工伤保险共计1.9万元。

“没想到税务部门这么积极的帮我们解决问题，维护了我们的合法权益，真是非常感谢！” 问题解决后，曾女士、杨女士将一面锦旗送到了东宝区税务局，并为税务干部的优质的服务点赞。

为畅通纳税人缴费人诉求表达，维护合法权益，防控矛盾源头，东宝区税务局坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，建立完善的矛盾调解机制，全心全意为纳税人缴费人解难点、通痛点、疏堵点，全力打造精准高效的“枫桥式”服务矩阵，有效化解涉税矛盾。

当好办税“服务员”，便民利民提质效

“东宝区税务局推出的‘没办成、我来帮’涉税问题兜底服务，让我们少跑腿办成事，真是提供了实实在在的便利！”荆门市正圆商务咨询有限公司财务人员周燕在东宝区税务局办税服务厅办理完税务注销业务后激动地说道。

荆门市正圆商务咨询有限公司财务人员周燕前往东宝区税务局办税服务厅为代理企业办理税务注销时，因公司法人携带公章在外地，部分注销资料缺盖公章。前台工作人员在了解了相关情况后，主动告知其东宝区税务局推出的“没办成、我来帮”涉税问题兜底服务。随后，周燕在专窗工作人员的辅导下填写了容缺办理承诺书，承诺在规定时限内补齐相关的资料，最终顺利办理了注销业务。



为进一步优化税收营商环境，解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，打通“办不成事”问题“最后一公里”，东宝区税务局在办税服务厅设立了“没办成、我来帮”专窗，对各类“没办成”疑难杂症或需要跨部门协调的涉税事项，提供一窗、集成、兜底服务，让“没办成”通过“我来帮”变成了“能办成”。
“提供涉税问题兜底服务是对办税缴费一管到底的‘负责制’，能够为‘办不成事’业务扫清‘路障’、打通‘梗阻’。接下来，东宝区税务局将结合当前工作实际，积极探索，进一步细化工作流程，提升服务水平，切实为群众办实事解难题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”东宝区税务局主要负责人王长华表示。
当好政企“联络员”，全面帮扶谋发展
“东宝区税务局包联我们项目以来，时刻关注项目进展情况，及时帮我们解决困难问题，真是服务企业的‘贴心人’！”新洋丰硫精砂制酸项目负责人丁旭辉由衷感叹。

据悉，该项目由新洋丰农业科技股份有限公司投资，项目总投资额2亿元，建成后每年可生产硫酸30万吨，实现销售收入2.58亿元。作为该项目的包联单位，东宝区税务局招商驻企专班定期到项目现场了解施工情况，关心项目进度。在了解到该项目施工产生1.2万方土方无法处理后，东宝区税务局积极与项目所在地石桥驿镇政府联系，经多方沟通协调，在该镇白马村的帮助下予以顺利解决。
为实现对重点项目的全流程服务，根据项目企业服务需求诉求，东宝区税务局为企业量身定制税收政策、办税指引、税费优惠政策“大礼包”，梳理和创新纳税服务措施，实行“配餐服务”。同时深入企业开展服务解难题行动，确保项目快速启动、有序推进、及早达效。
来源：国家税务总局荆门市东宝区税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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