征纳互动 秒懂办税

安徽政策君

征纳互动是依托云计算、人工智能等技术,为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。当您在办税过程中有任何疑问，不仅可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，还可以在线@税务人员，享受“智能应答”“人工互动”的多样服务，“语音”“文字”“视频”“远程协助”综合应答，实现“办中能问”“问中有办”“办问协同”。
下面我们一起来看看怎么操作吧！
一、登录入口
登录安徽省电子税务局，点击【我要办税】——【税务数字账户】，点击右侧【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务功能。


二、征纳互动
（一）智能互动
进入征纳互动服务后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。您可以通过文本输入、语音输入两种方式来发送需要咨询的问题。

根据您发送的问题，虚拟员工“悦悦”将会智能识别并给与答复。您可以点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将文字转为语音信息进行播报。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的咨询专题，您可点击列表中专题项进行互动

点击右侧【我的消息】，可以查阅您的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能（如办税指南、办税地图等）。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。
继续点击【管理】按钮，您可以修改快捷入口在会话界面显示的内容。

（二）留言互动
若当前人工等候时间较久或非工作时间，您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。
（三）预约互动
若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮进行互动预约，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。
（四）人工互动
若您需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务【】按钮，接入人工互动。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候）
人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动，体验税务人员“手把手”教学。坐席将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。为保障您的信息安全，也请您注意不要共享个人隐私数据。
您可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席进行文字交流。
点击【挂断】按钮，您可以结束本次远程协助。

若您希望坐席与您进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。
若您想要查看历史记录，试试点击上方的【点击加载】。

人工互动过程中，若您点击会话窗口的【结束会话】按钮，可主动结束本次会话。
结束人工互动后，请您对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，提交成功将提示弹框。期待您的十分满意！

来源：市局纳税服务科
编发：国家税务总局宿州市税务局