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“沉浸式”调研察实情 “全方位”体验促提升

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税界元老

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2023-10-24 18:31:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 荆州税务
标题: “沉浸式”调研察实情 “全方位”体验促提升
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NDk2MTQ2Nw==&mid=2651155339&idx=1&sn=814cadb36bca6ca6adbf535298f50b4b&chksm=842efa5fb3597349fe0e1f52400df6f8aba149e6e6d1d58437e9d8b39ae66fd8890a4ac8fae7#rd
作者:
发布时间: 2023-10-21 17:40
二维码: -


“手把手”帮助纳税人缴纳社保、远程解答企业政策困惑,实地陪伴纳税人办理税收业务……为进一步提升纳税服务水平,助力营商环境优化,近日,国家税务总局松滋市税务局党委书记、局长陈亮来到办税服务厅开展了一场“沉浸式”调研。

图为陈亮(右)辅导群众缴纳医保


群众办税体验怎么样?系统运维是否通畅?操作流程是否简便?为了全面了解纳税人的缴费体验,局长走流程的第一站选择了同广大居民息息相关的社保业务。在社保代征窗口,陈亮为纳税人办理医保费缴纳业务,以手把手操作、面对面讲解、一对一问效等方式主动查找服务盲点,并就进一步提高办税便捷性征求纳税人意见建议,推动办理流程再优化,将群众的“问题清单”变为“满意清单”。

“年龄大了不会用手机办理医保补缴业务,来到咱们办税服务厅短短几分钟就解决了问题,真是太方便了!”为全家办理完社保费缴纳后,张爷爷开心地说道。

图为陈亮(右)线上为纳税人答疑解惑


“根据国家税务总局公告2019年第38号第五条的规定,新办增值税一般纳税人在一般纳税人登记之日起3个月后可以申请离线开具发票。”在远程服务办公室,陈亮化身成为远程服务人员,通过接听电话、视频连线等方式调研智能办税服务质效。
近年来,松滋市税务局不断深化税收征管改革,建设智能服务平台,实现“服务+互联网”模式的深度融合,“问办合一+线上帮办+云端辅导”的云服务模式已经成为松滋税务的又一“金”招牌。
多元化“沉浸式”体验才能涵盖税收业务的多个重要流程,实现领导干部从管理视角到服务视角的转变,为此,陈亮还来到综合窗口,为自然人代开纸质普通发票、办理退税等,通过面对面交流,直观了解纳税人在办税服务方面的评价与体验感,并精准聚焦办税过程中的难点堵点问题展开调研,真正做到边体验、边发现、边整改、边优化。

图为陈亮(左)为纳税人办理发票业务

除此之外,陈亮还重点查看了远程服务、预约办税、投诉处理反馈相关的业务台账,并就“数电票”“8+1”最新优惠政策等对一线窗口人员进行了政策知识抽查。

唯有“身”入基层、“深”入体验,才能在细枝末节中发现问题,在润物无声中解决问题。接下来,松滋市税务局将以此次调研结果为导向,不断提高税费服务水平,提升干部服务态度,助推税收营商环境提档升级,助力全市税收事业高质量发展。
来源:国家税务总局松滋市税务局
编辑:国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心(税收宣传中心)
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