“一把手”服务日 优化服务提效能

湖北政策君

为进一步提升纳税人满意度，优化营商环境。近日，国家税务总局黄石市下陆区税务局开展“一把手”服务日活动，国家税务总局黄石市下陆区税务局党委书记、局长江磊通过“亲身办、陪同办”的形式，从纳税人视角到“窗口”工作人员视角，从事前咨询到事项办结，全程体验办理流程，了解了纳税人办事感受，最大程度推动事项办理的便捷化、简易化，进一步提升工作效能。

图为下陆区税务局党委书记、局长江磊
从“窗口”工作人员的视角体验办税缴费流程
王女士来到国家税务总局
黄石市下陆区税务局办税服务厅
向窗口工作人员提出疑问

王女士
“我想要缴纳2023年度上半年的社保费用，请问如何缴纳呢？”
江磊以窗口工作人员的身份向王女士耐心解答

“我们根据您不同的缴纳方式分别有电子税务局扫码缴纳、办税窗口现金缴纳、社保自助办税机刷卡缴纳，当然我们更推荐您使用手机“楚税通”APP进行缴纳社保，这样您可以足不出户实现‘掌上办’，方便又快捷。”
王女士感慨

“我今天取了现金过来，今天就在前台交吧，以后可以在手机上交那就太方便了”

在体验完为王女士缴纳社保业务后，江磊表示

“我们要持续推广‘税费E站’，宣传‘楚税通’APP，让缴费人享受到社保业务‘就近办、掌上办、多点办’的税费服务新模式，打通便民办税的‘最后一公里’”。

图为下陆区税务局党委书记、局长江磊体验区局办税缴费流程


通过“一把手”服务日活动，让主要负责人“换位式”“沉浸式”体验涉税服务，感受办理过程中的“痛点、难点、堵点”问题。也进一步了解窗口人员的服务态度、服务水平和办公环境，有效发现办税流程中存在的不足之处，并及时加以更正解决，从而不断提升纳税人满意度。
江磊表示：
“干好税务工作要以人民为中心，要认真落实好减税降费政策，持续优化税收营商环境，用心用情让纳税服务更有温暖！”

来源：国家税务总局黄石市下陆区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）