纳服之星｜把青春融入蔚蓝 用真诚温暖人心

云南政策君

在纳税服务一线，有两鬓斑白的“老税干”，也有脸庞稚嫩的“新税干”，她们怀着一颗真挚热情的心，为纳税人提供优质高效的服务，用实际行动为税收事业加油助力。在永胜县税务局办税服务厅就有这样两位优秀的税务青年，她们用出色的业务能力赢得了纳税人和同事们的一致好评。

PART.01

杨瑷碧，永胜县税务局办税服务厅综合业务岗人员，2020年入职的她，上班总是来得最早，认真细致地检查每一台设施设备，测试网络运行情况，整理业务操作指南；下班总是走得最晚，认真学习税收业务、税收法律、税收基础知识。她常说，只有以“工匠精神”做实做细做优每一项服务，才能让纳税人增添更多的获得感。

扎根服务一线，她时刻谨记全心全意为人民服务的宗旨，为纳税人提供精诚高效的服务。办税服务大厅是直接面向纳税人的服务场所，这份工作既单调又复杂、繁琐，在工作时要面对成百上千的纳税人，但她始终如一、热情周到地为纳税人提供服务，耐心细致地为纳税人解答涉税疑问。

每一笔纳税申报、每一次发票发售、每一笔登记注销，她都严格执行纳税服务操作指引要求；每一次政策的变化、流程的改善、系统的升级，她都力求能够及时研究，作出对应的调整；在一项项复杂繁琐的工作中，她坚持严格落实“首问责任制”，对企业遇到的业务难题，她根据实际情况结合自身经验，尽自己最大努力予以解答；当问题情况复杂、无法立刻解决时，她会将问题逐条记录、及时反馈，并在知晓解决方法后第一时刻答复纳税人。

在日复一日的点滴工作中，她的真心和细心换来了纳税人的舒心，同时自己也收获了满足感和幸福感。在办税服务厅的这三年，她听到最多的话就是“谢谢”，这一声声的感谢，便是对她工作最大的认可和鼓励，当看到纳税人满意离开的背影，也是她最大的开心。正是凭着这种热爱，她在平凡的岗位，以真诚、细致和微笑迎接纳税人缴费人。



杨瑷碧说，她会继续扎根于纳税服务的最前沿，与税收事业一路同行，默默耕耘。虽然只是税务队伍中的普通一员，但将在自己的岗位上尽心尽职，以做好纳税服务工作为己任，用不懈地努力与灿烂的笑容，向社会展现税务干部服务人民、无私奉献的精神风貌，用一抹青春，不断为税徽添彩。

PART.02

李云芳，永胜县税务局办税服务厅纳税服务工作人员，2016年进入办税服务厅至今，已有七个年头。七年多的时光里，无论在哪个岗位，她都能以强烈的事业心和高度的责任感，做到干一行、爱一行、专一行、精一行，连续三年获选永胜县税务局办税服务厅“服务之星”。

勤恳踏实，求真务实，是她一贯的工作作风。每一项工作，她都本着高度负责的态度，力求做到最好最优。面对工作中的各项难题，她充分利用自身的业务知识，为纳税人想在前面、做在前面，最大限度地为纳税人节省时间，为纳税人提供专业、高效的便捷服务。遇到业务难题时，她总是认真落实好“首问责任制”的要求，耐心做好对纳税人、缴费人的解释工作，并记录好纳税人的需求以及联系方式，及时为纳税人处理问题。

纳税服务没有休止符，更没有终点站。七年的时间，她始终将纳税人、缴费人的所盼所需深深根植于自己的心中。遇到大征期，加班、延时服务是常态，尽管又忙又累，但只要有纳税人前来办理业务，她立刻打起十二分精神，认真倾听纳税人的诉求并及时办理；有时遇到远在外地的纳税人打来电话咨询线上业务操作时，她也会在电话里耐心地辅导纳税人，不厌其烦地将逐个步骤一一讲解辅导直至业务成功办理完成；每每听到纳税人感谢的话，所有疲惫瞬间烟消云散，她常说这便是纳税服务的初衷。



几年来，办税服务一线岗位都留下了她的足迹，几经轮岗，轮换的是岗位，积累的是经验，坚守的是信念，不变的是用心的服务和真诚的微笑。她始终用微笑服务办好每笔业务，用自己的实际行动证明她的努力与敬业，成为同事们学习的榜样。她也相信会有更多像她一样的后起之秀在平凡的工作岗位上继续为税务事业奉献自己的微薄力量。

END
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供稿｜永胜县税务局
统筹｜赵菊英
初审｜冯云波
复审｜杨光鸿
终审｜沙国威