税费服务“适老” 办理体验“更好”

总局政策君

随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“掌上办”逐渐成为办税缴费的主渠道。各地税务部门在大力推行“非接触式”办税缴费服务的同时，聚焦老年群体的特殊需求，推出暖心的适老化服务举措，进一步便利群众办税缴费。

老“彭”友工作室
精心服务“慢人群”

重阳节前夕，在国家税务总局上海市奉贤区税务局办税服务厅，前来咨询个人养老金税收优惠政策的老人享受到了周到的服务，因为这里有一个特别的老“彭”友工作室。该工作室由业务骨干彭卫牵头，成立于2022年8月，主要为老年群体等“慢人群”提供税费服务。

“上海的老年人口越来越多，我们想提供一些更有针对性的服务，刚好我又姓彭，所以就带着同事创办了老‘彭’友工作室。”彭卫说，希望能通过适老化服务举措，让这些特殊办税群体真正体验到“便民办税春风”带来的便利。
为缓解老龄化程度持续加深对上海税费服务体系带来的压力，上海市税务部门不断推进适老化办税缴费服务，提高办税效率的同时注重办税“温度”，为老年友好型社会建设不断贡献税务力量。
“老‘彭’友工作室会针对不同阶段的新情况，灵活推出相应的适老化服务，让老年群体办税无忧。”彭卫介绍说，工作室现有9名工作人员，已为近百名老人提供过涉税服务，解决问题100余件。
“小同志，学校催我办理个税汇算清缴，可我不会操作，你能帮帮我吗？”今年个税汇算清缴期间，一位退休返聘的老教授急急忙忙来到闵行区税务局办税服务厅个人所得税汇算清缴专窗寻求帮助。窗口工作人员耐心帮老教授下载、注册、设置个人所得税APP，帮助其填报了相关的专项附加扣除。
“很多时候，老年群体要办理的业务并不复杂，他们更需要的是尊重与耐心。”闵行区税务局第一税务所负责人陆卫说，他们在办税服务厅开设绿色通道，保留了现金服务专窗，为有特殊需求的老年群体提供一对一全程“陪办”。今年9月，闵行区税务局办税服务厅还对窗口人员开展了接待老年人等“慢群体”的礼仪规范培训。
办税厅设置“敬老专区”
一站式办理多种业务

“这个自助终端非常方便，除了税费业务，还可以办理其他部门的业务。”近日，在国家税务总局厦门市思明区税务局鹭滨办税服务厅，65岁的李先生通过厦门e政务自助终端，申请办理了一张老年卡。在终端直接填写地址后，老年卡还可邮寄到家。

鹭滨办税服务厅靠近老城区，周围老年群体比较多，经常有老年人前来办理税费业务。以前，有老人办完税费业务后还想办理其他业务事项，就得去别的政务部门，不太方便。今年2月，思明区税务局主动联系厦门市公安局、厦门市行政审批管理局，在鹭滨办税服务厅引入了厦门e政务自助终端，其中设置的“敬老专区”，可提供老年人常办的离退休公积金提取、敬老卡办卡申请等业务，满足老年群体“一站式”办理多种业务事项的需求。
税费办理“快”提速，也要适应老年人这类“慢”群体的需求。根据第七次人口普查数据，思明区现有60岁及以上人口15.97万人，占厦门市老年人口总数的1/3，人口老龄化程度较全市更为明显。近年来，思明区税务局立足老年群体办税缴费的普遍性需求和个性化诉求，在4个办税服务厅推出各项适老化服务举措，为老年人提供更加周全、便捷的服务，提升他们的办税体验感。
鼓浪屿办税服务厅是思明区税务局下辖的另一个办税服务厅。考虑到岛上老人经常会办理出租房屋业务，需要为帮助其代开发票的经办人进行实名授权，而一些不识字的老人无法提供书面授权委托书，鼓浪屿办税服务厅便推出上门服务，辅导他们通过“厦门税务”APP完成线上操作，帮助老年人解决“智慧围城”困局。
如今，走进思明区税务局的4个办税服务厅，从硬件层面的爱心驿站、老人休息室，到软件层面根据地域特色提供的闽南语导税、办税服务等，处处体现出适老化服务的用心用情和温暖。未来，思明区税务局将继续创新适老化服务举措，弘扬尊老敬老时代新风，提高税收服务质效。
乡镇税费服务咨询点
指导村民便捷缴社保


“村里的留守老人很多用的都是老年机，无法用手机缴纳社保费。还有一些老人虽然有智能手机，却不会使用，只能到村委会交现金，再由村委会代缴。”吉林省伊通满族自治县孤山河村干部对前来走访的税务干部说。

日前，国家税务总局伊通满族自治县税务局干部走进企业、社区、村庄开展调查研究，了解纳税人缴费人的实际情况，根据其反映的问题提供针对性措施。
为解决留守老人在城乡居民“两险”缴纳方面存在的问题，该局推出“适老化”服务，收集全县各个乡镇55岁以上村民数量分布、缴费方式、服务诉求等详细数据，进行分析。同时，在各乡镇成立“乡镇税费服务咨询点”，每周三下午选派专人在咨询点为村民答疑解惑，每半个月下沉到问题反馈集中的村庄，有针对性地开展税费辅导，并为行动不便的老人提供上门服务。
“赶个集的工夫就把养老保险缴纳了，很方便！”伊通县小孤山镇东大有村村民齐桂林说，她马上就能享受养老保险待遇，断保是她最大的担忧。通过“乡镇税费服务咨询点”，她不但缴纳了社保费，同时还了解了相关政策规定和今后可享受的待遇，心里就有底了。
来源：摘编自《中国税务报》
责任编辑：贾俊莹