德江：三举措优化“税费服务之家” 办税体验再升级

贵州政策君

为深入推进税费服务标准化、规范化、便利化建设，积极响应纳税人缴费人办税缴费需求，国家税务总局德江县税务局为企业打造集“宣传辅导中心”“税费快办中心”“难题处理中心”“权益保护中心”为一体的“税费服务之家”。

优化线下服务，不断升级办税体验。“税费快办中心”聚焦纳税人缴费人办税缴费“急难愁盼”高频事项，推出邮寄发票、预约办税和实时咨询等纳税缴费服务，针对重点人群还开通了“绿色通道”。同时，积极扩大“网上办”、持续拓展“掌上办”，不断提升办税服务水平。“税费服务之家”自开设以来，平均每天服务纳税人155户，“一次办结”办件量共12511件，预约办件量35件，为身体不便纳税人全程帮办业务152件。
搭建线上办税平台，持续优化办税服务。“宣传辅导中心”依托税企互动平台，实时推送税收政策，实现“精准式”辅导服务；“难题处理中心”设置网络企业专管员，建立税企互动群，实时解答纳税人疑难问题；“权益保护中心”提供问题反馈渠道，由专人负责受理，切实保障纳税人缴费人的权益。截至目前，实时解答纳税人疑难急盼问题766件，推送适用政策至企业达132户，定制并发放个性化纸质宣传册800余份。
打造专业团队，着力提升服务水平。德江县税务局坚持常态化开展“晨会夕课”“政务服务我来讲”办税服务培训，依托纳税服务业务学习测试系统定期开展“每日一练”“每月一考”，并开展政务礼仪培训，不断提高“税费服务之家”人员业务能力和综合素质，切实为纳税人缴费人提供优质高效的办税缴费服务。今年以来，德江“税费服务之家”累计收到纳税人评价41368件，好评率达100%，收到纳税人赠送锦旗3面。
下一步，德江县税务局将进一步深化“税费服务之家”建设，通过更加贴心、精细、周到的服务，用心打造“企业之家”服务品牌，为纳税人缴费人提供更多“家”的便利。

来源：国家税务总局德江县税务局 王阳 曾旭琴
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心

2023
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铜仁税务
2023年第180期
（总第867期）