建设“枫桥式”税务分局 展现税收治理新“枫”貌

湖北政策君

党的二十大报告指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”。国家税务总局枣阳市税务局积极响应党中央号召，坚持党建引领，大力探索“枫桥式”税务分局建设，以“帝乡税‘枫’智慧云‘桥’”为主题，以第一税务分局为创建载体，加快建设“一廊四中心”，更好发挥办税服务厅“最前沿一线”作用，从而优化执法方式，促进精细智能服务，构建税收共治格局。
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图为征纳互动中心干部正在远程为纳税人解答涉税问题
智能办税
架起征纳“桥梁”
为提高数字化、智能化办税缴费水平，枣阳市税务局按照预防为主、防化结合的思路，建设“一廊四中心”。其中智能云办税中心就是该局精准搭建智能化征纳互动服务平台，依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等办税服务，以24小时不打烊的“云端窗口”服务，纳税人可以随时获取涉税服务咨询与税费业务辅导，实现“问办协同”办税缴费新模式。
9月15日，枣阳爱尔眼科医院有限公司的办税人员何伟亮通过征纳互动发起了咨询：“请问新版电子税务局发票勾选在哪里找，该怎么勾选抵扣？”征纳互动专员赵珊珊主动给纳税人发起了视频互动，以远程指导方式帮助何伟亮使用新版电子税务局，“先登录新版湖北省电子税务局，点击我要办税……”征纳互动专员赵珊珊耐心为纳税人指导操作，不到三分钟，纳税人的问题得到了解决。
征纳互动平台上线以来，累计收到感谢信、锦旗20余次。云办税中心共计电话辅导和网上办理涉税事项4300多笔业务，全局涉税事项网办率达96.44%。


图为税务干部和“枫桥”志愿者共同辅导纳税人网上办税
志愿服务
构建共治“枫”景
在枣阳市税务局办税服务厅，每天都有穿着红马甲的志愿者在为纳税人缴费人服务，这是枣阳市税务局构建“枫桥式”税务分局的一个创新举措。该局引入社会中介机构力量，精心招募具备志愿服务精神，且掌握较高税收专业知识和办税技能的会计人员，通过现场辅导纳税人使用电子税务局、“楚税通”、发票申领等涉税业务，提供办税申报辅导、税收政策宣传、疑难问题解答等服务。
“志愿者手把手教我使用自助办税机，我学会了自助领取发票，真是方便快捷，为税务部门创新之举点赞！”9月22日，进厅办业务的纳税人何刚高兴地说。
个体工商户是经济发展的“毛细血管”，在促进经济发展，带动就业增收方面发挥着不可替代的作用。在今年9月，“个体工商户服务季”活动开展期间，枣阳市税务局组建“税小二”服务队，到枣阳市万象城商圈，挨家挨户为商户发放税收优惠政策宣传手册，收集并解决个体工商户的涉税难题。
税收志愿者、“税小二”服务队、税收驿站、“税务＋村组”……枣阳市税务局不断加强与各部门的合作，将各项创新举措不断延伸至基层的各个角落，全力做好税费服务工作，将矛盾化解在一线，风险防控在一线，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局枣阳市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）

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