合小税的故事 | 智税赋能 优化服务

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-合小税的故事-





9月13日下午，安徽宝毅汽车服务有限公司办税人庞先生在电子税务局办理公司个税申报业务时，系统总是提示申报失败，庞先生多次尝试，仍然无果。临近申报期末，他焦急地拨通了高新区税务局的咨询电话。
电话接通后，工作人员详细询问了庞先生的填报过程以及系统给出的提示。为了更好地辅导纳税人，工作人员配合征纳互动坐席人员帮助庞先生在征纳互动平台发起了互动，通过平台把个税申报的详细操作流程发给了庞先生，庞先生根据操作流程再次尝试，仍然提示申报失败，而此时也已经接近下班时间，工作人员主动为其提供延时服务。
通过征纳互动平台的远程协助模式，坐席人员在线观看纳税人申报个税的电脑操作页面，发现是庞先生将员工任职受雇日期填写错误导致申报失败。修改了相关信息后，庞先生最终顺利完成了公司个税申报业务。“您后续如果存在其他无法解决的问题都可以通过征纳互动平台发起互动，我们可以远程协助帮助您解决问题。”
高新区税务局依托征纳互动平台，智能赋税，既缩短了办税时长，也提升了服务能级，为纳税人提供了更优质的办税便利。

供稿：国家税务总局合肥高新技术产业开发区税务局
作者：范梦云，胡珂
编发：国家税务总局合肥市税务局