征纳互动功能——互动办税篇

安徽政策君

征纳互动
功能
【互动办税】


纳税人缴费人通过此功能，可以与税务坐席人员实现在线沟通，就政策享受、操作实务、办税缴费、信息查询等事项提出疑问，坐席人员会即时回复纳税人。
操作流程
在个人微信APP的通讯录页面，点击【安徽税务】进入安徽税务企业微信，点击【互动办税】。（首次进入需要纳税人授权，请使用办理实名认证的手机号码进行授权）


通过服务授权，系统会自动判断纳税人是否已在税务系统办理实名，“未实名”用户可以以游客身份进行互动；已实名纳税人可选择自然人或实名绑定的某个企业身份进行互动。

01
游客或自然人身份
选择本人姓名，可以在全省范围内选择需要联系的坐席，只需要选择所属地，即可自动匹配相关税费服务运营中心。
02
企业身份
通过搜索栏或选择您需要互动的企业身份。系统会根据选择的企业纳税人信息，自动分配到所属主管税务机关对应的税费服务运营中心。

进入互动界面后，可以选择文字、语音、音视频、图片等方式与纳税人互动。

文字、语音

点击右下角的“+”号按钮，弹出更多互动功能，可以向坐席人员发送图片或文件。

也可以点击【音频通话】按钮，与坐席人员进行语音沟通。按照提示打开“视频客服独立版”小程序。

点击【开启通话】，点击【允许】。


坐席人员接受后，开启音频互动。

也可以点击【视频通话】按钮，与坐席人员“面对面”通话。按照提示打开“视频客服独立版”小程序。


点击【开启视频】，点击【允许】。

坐席人员接受后，点击左下角的【摄像头】按钮，打开或关闭摄像头。

结束互动后，纳税人可以点击【服务评价】或【满意度】对我们的服务进行评价！

点击【结束会话】按钮，可以结束本次互动。

-END-
来源：市局纳税服务科
编发：市局纳税服务中心(税收宣传中心)



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