“没办成，我来帮” | 潘先生顺利解决了居民换购住房个税退税难题！

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没办成我来帮

帮您解决疑难问题



“感谢你们办税服务厅专窗热情高效的服务，是真心实意为我着想，让我顺利办理了退税！”潘先生给东西湖区税务局第一税务所送来了一面印着“实事求是为人民办实事 排忧解难做群众贴心人”的锦旗，感谢“没办成，我来帮”专窗及时处理疑难情况，帮他解决了居民换购住房个税退税难题。

发生了什么？
几天前，潘先生因为换购前房屋购买时间较久，系统无法顺利导出换购后退税人信息，这让他焦急万分，他随即来到东西湖区办税服务厅“没办成，我来帮”专窗寻求帮助。

诉求响应机制
专窗了解事情经过后，立即启动“没办成，我来帮”诉求响应机制。按照“复杂问题协同办”的工作要求，对内积极联动，联系所得税科研究相关政策依据，请示上级部门意见；对外强化交流，从不动产及房管部门调取历史数据。最终经过多方协作确认数据无误后，窗口经过多次尝试在系统内走通了退税流程。潘先生难掩兴奋地说：“在后续退税过程中，专窗工作人员非常耐心地用电话及微信和我沟通相关问题，我顺利收到了退税，真的是太感激了，为你们的态度和服务点赞！”

工作成效
截至目前，“没办成，我来帮”工作专班严格执行“一次受理、内部流转、及时反馈”工作原则，按照“简单问题当场办、一般问题团队办、复杂问题协同办”的工作要求，东西湖区税务局累计受理解决“没办成”事项280余件。
下一步，武汉市税务局将继续以解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，持续完善“没办成，我来帮”服务机制，推动诉求响应更及时、税费服务更主动。
政策小贴士
《财政部 税务总局 住房城乡建设部关于延续实施支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》明确，自2024年1月1日至2025年12月31日，对出售自有住房并在现住房出售后1年内在市场重新购买住房的纳税人，对其出售现住房已缴纳的个人所得税予以退税优惠。

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来源 | 国家税务总局武汉市税务局纳税服务处、国家税务总局武汉市东西湖区税务局
编辑设计 | 武汉税务