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“闪亮的名字”豫税风采展示榜丨坚守纳税服务第一线的“巾帼税花”
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发消息
2023-9-27 05:20:14
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
河南税务
标题:
“闪亮的名字”豫税风采展示榜丨坚守纳税服务第一线的“巾帼税花”
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTYxNDUwNQ==&mid=2650705173&idx=1&sn=2f71f8b3c2ebdde4dd19a6bd4fde2f3a&chksm=befff75389887e45cece16a0746d4af0a42b26d2ba5747a1fcc43949c5ce7f596477ea28fed5#rd
作者:
发布时间:
2023-09-26 16:00
二维码:
-
编者按:
2023年以来,全省税务系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦学习宣传贯彻党的二十大精神这一主线,深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。广大税务干部主动担当尽责、开拓创新,推动各项税收工作实现新发展,再上新台阶,在此期间涌现出一大批先进典型,现设立“闪亮的名字”豫税风采展示榜,对2023年1月1日以来,获得省部级以上荣誉的集体、个人的先进事迹予以展示。
今天,让我们走近“闪亮的名字”——全国巾帼文明岗:国家税务总局漯河市税务局第二税务分局。
坚守纳税服务第一线的“巾帼税花”
国家税务总局漯河市税务局第二税务分局共有干部职工20人,其中女同志16人,占总人数的80%。近年来,她们深入践行“争做新时代焦裕禄精神的传承人”共同价值理念,坚持文明、规范、廉洁、高效为纳税人服务。2023年荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
勤修内功,最是平凡践初心
“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送......”4月26日,伴随着讲解政务礼仪“七步法”的声音,漯河市第二税务分局的工作又在晨会中如期开启。
但今天不同的是,第二税务分局局长苏杰拿着一份红头文件走了进来。“咱们分局连续第17年被评为行政服务中心年度‘红旗窗口’,大家再接再厉!”
图为“每日晨会”助力纳税服务再提升。
连续17年保持这份荣誉的背后是“巾帼税花”们共同的辛勤和努力。近年来,为应对一系列税收优惠政策出台、一揽子优化纳税服务举措带来的变化,她们积极组建学习小组,通过每日晨会、实战模拟、业务技能竞赛等考学方式,营造起“学习有计划、考核找差距、携手共提升”的氛围,打造起更高素质、更加专业化的税收服务团队。
走近第二税务分局的荣誉墙,各类奖杯奖牌好不“抢眼”。“这些沉甸甸的荣誉都是汗水换来的勋章,既是来自纳税人缴费人的肯定,更是对我们的鞭策和激励,时刻提醒着我们要牢记初心使命,苦练本领、提升技能,持之以恒地为人民群众提供高质量服务。”第二税务分局副局长陈若雅说。
挺膺担当,破解难题有作为
“受理的均为‘疑难杂症’,解决的都是‘烫手山芋’。”为破解纳税人缴费人业务无法办理、诉求无法满足等疑点难点问题,第二税务分局组建了一支由“巾帼导税员”带队的纳税服务诉求处理团队,依托“办不成事”反映窗口,建立“疑难杂症”受理渠道和处置机制,始终坚持把群众的难点、堵点作为工作推进的发力点。
2022年9月的一天,办税服务厅的税务干部们出现在了漯河市某小区。随着政府处置老旧小区有关问题加速推进,缴纳契税办理不动产证,成了小区居民的迫切需求。
小证件关乎大民生,了解到群众的需求后,漯河市第二税务分局积极与市自然资源和规划局、市住建局以及对口部门横向联系,逐一分析相关楼盘涉税业务办理需求量,并在此类小区设立临时办税点,形成“前置手续完成、流程提速优化、一站统一出件”的特殊办税模式。
“临时办税点人头攒动,前来办理不动产登记的人员络绎不绝,我们也忙的不可开交,热水放凉了还没顾上喝。”提起那段经历,税务干部王方依然印象深刻。面对庞大的业务量和众多纳税人,她和同事们的业务办理时间从早上8点一直持续到晚上11点。在她们的艰苦付出和不断努力下,最终为21个小区、3个安置房项目,共计1924户居民上门办理了契税缴纳业务。“漯河市税务局的工作人员主动作为,实地解决人民群众的急难愁盼问题,彰显了强烈的使命担当。”广大业主对她们的工作给予了一致好评。
精细服务,巾帼献力春风行
图为韦冰忙碌在工作岗位上。
在漯河市市民之家三楼的不动产和税务联办窗口,每天清晨都有着这样一道忙碌的身影,检查设备、打扫卫生、准备晨会资料,“2号复印机纸张余量不足、导税台关于养老保险的政策手册缺少......”。她就是该窗口的负责人韦冰,虽然窗口工作时间为朝九晚五,但她每天都会提前到达岗位,做好充足准备,这样的工作方式,她已经坚持了12年,“为纳税人提供无时差、无死角、无差评的服务,是我们要努力达成的目标。”韦冰说道。
作为巾帼带头人,韦冰的细致认真影响着一群擅长“精打细算”的女税干们,天天与数据打交道的她们不仅算得仔细,为纳税人服务时也更为精细。
图为窗口工作人员耐心细致为纳税人解难答疑。
她们坚持做好“流程”减法,精打细磨每一个流程,去环节、减资料、省时间,实现“一窗受理”,优化办事流程;做好“服务”加法,推出“春节不打烊”“绿色通道”“银龄通道”“延时服务”“司法拍卖专窗”等个性化服务,还在办税服务厅专门设置了征纳互动区、专家坐席区、母婴休息室等区域,全方位提升纳税人缴费人的办税体验;做好“效率”乘法,积极推进“网上办”,常态化开展“河南税务”APP功能培训,让“非接触式”办税方式“唱主角”,最大限度为纳税人缴费人提供贴心、合身、舒适的办税服务,让便民办税的春风吹进千家万户,吹进群众心坎。
漫漫税务路,悠悠岁月情。漯河市税务局第二税务分局的“巾帼税花”们立足小窗口,演绎大服务,无时无刻不在诉说着“为民收税,巾帼建功”的报国之情,践行着对税收工作的初心使命,她们用真情和汗水浇灌的巾帼之花正在中原大地绚丽绽放。
编发:河南税务新媒体
责编:安亮亮 徐方言
来源:党建工作处 争先出彩行动专班
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