局长换位走流程 体验服务促提升

浙江政策君

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流
程

近日，舟山市税务局党委书记、局长朱志强带队，并邀请特约监督员和税务体验师，共同前往办税服务厅、12366纳税服务热线、“办问协同”智税中心，以办税群众、工作人员和监督人员三重身份“零距离”体验办税流程，深入查找纳税服务的堵点、痛点、难点问题，持续推动税费优惠政策直达快享，纳服服务提质增效。

沉浸式参与 提升为民之情

图为朱志强局长一行先行走访智税中心

“税务业务即时办的成效如何，纳税人常办、急办事项都如何更快响应……”带着这些问题，朱志强一行先行走访智税中心和12366纳税服务中心，观看数字员工全自动处理业务和人工坐席办问协同流程。朱志强现场旁听12366热线接听人员问题解答全过程，并就如何促进涉税答复“快、准、全”，提升涉税咨询服务满意度和特约监督员、税务体验师进行现场交流。

图为朱志强局长一行走访12366纳税服务中心

  “希望有更多的涉税常规业务能纳入税务部门的‘机审’范围，让纳税人更全面地享受到‘即时办’‘全天办’的税务服务。”税务体验师胡仁杰表示。


亲手办业务 走出便民之效
“开一张发票只需要一分钟不到便能完成，这可真是太方便了！”特约监督员陈凤武表示。在自贸区办税服务厅自助办税区，朱志强以工作人员的身份为纳税人代开了一张60元面额的增值税电子发票，简单便捷高效的操作流程得到现场体验师的点赞。

图为特约监督员陈凤武正在体验智能开票

  此外，朱志强还以导税员的身份，引导1位进厅办事群众完成从取号、排队等候、资料提交、窗口办理、服务评价等各环节，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“好不好”为标尺，对办税服务进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现服务优化提升。


换位式体验 走实利民之事

图为朱志强局长一行到纳税人学堂调研


活动现场，朱志强一行特地来到纳税人学堂，与市污水处理公司办税人员一同体验增值税留抵退税业务“前台受理、后台审核”的联动办理过程，感受快退税款的服务实效。过程中，朱志强还现场宣传了最新出台的系列税费优惠政策。

  市污水处理公司乐会计表示，国家出台的一系列减税降费政策，为企业爬坡过坎发展提供了坚强的保障，而税务高效的办税服务，更让企业真真切切地感受到了政策温度。

  “走流程”感受的是企业群众的“急难愁盼”，不变的是“为民服务”的初心。朱志强表示，市税务局将围绕“走流程”活动中发现的问题，切实发扬“马上就办、真抓实干”工作作风，持续破解服务中的堵点、难点问题，落实落细税费优惠政策，进一步提升纳税人的满意度和获得感。

供稿：市局法制科