吴忠市税务局：诉求响应再提质 “便民春风”解烦忧

宁夏政策君

为切实提升纳税人缴费人获得感，吴忠市税务局高效落实“便民办税春风行动”，通过做实诉求收集、做细诉求分析、做优诉求反馈，持续提升涉税涉费诉求响应质效，用“春风”吹散办税缴费急难愁盼。
立足于实，畅通渠道，诉求征集更广泛。建立了工商联残联等部门政策培训会、税企座谈会、办税服务厅“有难题请找我”专窗、走流程优体验活动等形式的税费诉求反映渠道，方便纳税人及时反映诉求。在各工业园区、产业园区联合建立“税费流动工作室”，建立市县两级上下贯通、横向联通的“公职律师涉税争议咨询调解中心”体系，丰富企业诉求反映渠道。开展问计问需走访，最大程度收集办税缴费诉求。今年以来，组织税企座谈会27场次、走流程和体验活动13余场次，实地走访纳税人10000余户次。
着眼于细，强化研判，诉求分析更科学。完善需求分析研判机制，组建诉求响应团队，做好诉求分析分类和跟踪响应工作。建立诉求问题台账，对电子税务局稳定性、税费政策培训等共性诉求，由满意度整改提升专项行动专班研讨确定整改措施，通过建章立制、规范管理措施、优化服务方法，实现统一反馈。对个性化诉求，由各级税收志愿服务团队按照“一企一策”的原则制定包含政策宣传、操作辅导、疑难解答等为主要内容的服务措施，通过科学研判，实现合理诉求全部及时响应。
聚焦于精，优化服务，诉求响应更高效。通过开展税收志愿服务活动，一对一响应个性化办税缴费诉求。通过面对面、点对点的上门税收志愿服务，针对性地解决办税缴费具体困难，提升诉求响应的精细化水平。以志愿者为媒介强化部门间的沟通协作，联合工商联、市场监管、残联、银行等多部门开展“送政策进企业”系列活动，不断丰富诉求响应措施。今年以来，累计开展各类税收志愿服务活动61场次，服务纳税人1600余户次，面对面解决纳税人涉税诉求110项次，帮助近100余名“特殊群体”纳税人办理涉税业务，累计发放各类税费政策宣传资料1.8万余份。（杨磊 赵丹）