初识宁夏税务12366

宁夏政策君

宁夏税务12366
纳税人缴费人拨打的“宁夏税务12366”，全称为国家税务总局宁夏回族自治区税务局12366纳税缴费服务热线。2007年，宁夏各地的12366热线统一整合为宁夏国税12366热线。2018年，为贯彻落实国税地税征管体制改革重大部署，宁夏区税务局全面整合12366纳税服务热线，实现全区涉税业务“一键咨询”。2021年10月，“12366纳税服务热线”正式更名为“12366纳税缴费服务热线”，表明了“税费皆重”的服务理念。
为了让大家更好地认识12366，更好地服务好每一位纳税人，打破线路两端的限制，今天让我们以新朋友的方式，认识一下宁夏税务12366。

“12366”象征着一年12个月365天，
全程为纳税人缴费人服务。
“听得见的纳税服务”
是12366的始终坚守。
专业、真诚、耐心
是每一个咨询员的基本要求。

宁夏税务12366目前提供电话咨询、网站咨询、微信咨询、现场咨询和网络留言五种咨询方式。
（附注：2022年宁夏税务“12366”纳税缴费服务热线以分中心形式并入宁夏12345政务服务便民热线，建立话务双向呼转机制，完善纳税人诉求的接收、转办、办理、回访等全流程闭环处理机制，实现了“数据共享共用、业务互联互通”。纳税人缴费人通过拨打12345也可咨询涉税业务。）

12366绝不仅仅是“人工客服”
其实它还有更丰富的内容。
PART.1
答疑平台
专线：12366热线设有减税降费、专票电子化等咨询专线，并按需开设汇算清缴、社保缴纳等专线，合理引流咨询需求。

渠道：人工咨询中，如遇到涉税系统、软件操作等问题可咨询线上客服进行“在线答疑”。


（电脑端咨询路径）
PART.2
智能平台
12366智能咨询可以提供智能化政策解答。在您拨打12366热线时，为避免纳税人等待时间过长，智能客服将会化身“答疑小助手”提供智能咨询。网络端也同样提供智能咨询服务。












宁夏税务12366成立以来，坚持以“用心倾听 真诚服务”为服务宗旨，不断更新服务理念，健全服务体系，规范服务内容，创新服务方式和手段，提升纳税人满意度和获得感。为满足纳税人日益增长的咨询服务需求，通过不断改进工作机制和完善服务渠道，“100%记录、100%完成、100%答复、100%转办落实”努力打造热线品牌，只为成为每一位纳税人的“办税好帮手”。





来源：宁夏税务