工会聚起一个家，骑手护着一座城

全国总工会

骑手有所求，工会有所应
工会有所呼，骑手齐出动
在江门，工会与骑手双向奔赴、互相成就
只因有这样一个暖“新”的骑行之家……


企业老板登门要求建会
2022年8月的一天，位于江门市工人文化宫5楼的江门市总工会基层工作部办公室进来一名“不速之客”。来人自称姓钟，是一家电动车电池换电企业的负责人，前一天通过“114”查询到江门市总工会的联系方式，今日登门是想要“建会”。

  看着眼前一脸敦厚的男子，江门市总工会基层工作部部长阮劲华马上反应过来，他正是前一日来电咨询工会组建的钟老板。

  钟老板名叫钟登明，以前一直从事贸易和保险工作。2022年起，他将目光投向新能源赛道，于同年6月注册成立了广东骑行之家咨询服务有限公司，主要提供电动车的电池销售、租赁等服务。

  如何服务好穿梭在大街小巷的骑手这一最大的用户群体？钟登明想到了和骑手关联最密切的工会组织，于是便有了主动上门求建工会这一幕。

  这其实与工会不谋而合。彼时，江门市总工会正大力开展新就业形态群体的工会组建工作，其中，众包兼职骑手这一群体的建会入会工作难度最大。“众包骑手直接与平台建立联系，具有工作自由度高、个性化强、流动性大、组织约束力弱等特点。在平台企业建会入会配合度有限的情况下，各级工会难以准确掌握众包骑手名单及相关数据，这直接影响了工会对外卖骑手组织覆盖的广度和深度。”阮劲华介绍。

  为破解工作困境，江门市总工会决定转变工作思路，聚焦骑手们的谋生工具——电动二轮车，通过对接本地电动二轮车换电企业，以电池服务为链接，以驿站阵地为载体，来实现骑手建会入会的突破。

  而在此之前，江门市总工会曾有过一次不算成功的尝试，与当地一家知名换电企业合作，由企业在工会爱心驿站设立自动换电柜，以此招揽更多骑手来换电。但单纯的换电服务显然不能满足骑手的更多需求，很快，企业方因运营效益不理想而自动退出了合作。

如何实现新就业形态服务和工会工作的深度融合，真正把最零散的这部分众包骑手吸引过来、组织起来、稳固下来，江门市总工会携手换电企业摸着石头过河，开始了新一轮探索实践。


工会协助“骑行之家”组建专业团队
在了解钟老板的想法后，阮劲华和江门市新业态社会化工会工作者梁华辉多次到企业走访，深入调研企业经营情况和用户群体，并现场为企业工会组建和爱心驿站建设提供细致指导，帮助企业顺利建立工会。
2022年8月5日，江门市首个骑行之家户外劳动者爱心驿站在蓬江区环市街道育德社区揭牌。
这个建在丰乐路闹市区的爱心驿站由江门市蓬江区总工会和广东骑行之家咨询服务有限公司工会合作共建，是一栋3层建筑，面积近100平方米。一楼是充换电和车辆维修区，二、三楼是休闲区，设有卫生间、空调、饮水机、微波炉、沙发桌椅、应急药箱等生活用品。
记者在现场看到，驿站内人来人往，不时有外卖小哥扫码打开门口的绿色换电柜换电池。钟登明表示，驿站主营的锂电池是由其团队从宁德时代等动力电池大企业采购电池片组装而成，电池续航性强，基本可以满足骑手换电所需。电池还内置了GPS模块，可以随时锁定电池位置。“我们的电池质量是处于第一梯队的。”钟登明说道。

一名骑手正在骑行之家工会户外劳动者爱心驿站换电池。

随着驿站的对外开放，江门市总工会和换电企业共建江门骑行之家工会的序幕正式拉开。为了吸引来此换电的骑手加入工会，换电企业推出了“每月租金便宜50元、不收押金”的入会优惠。工会则通过与企业加强数据共享，以换电数量、换电频率、换电范围等大数据快速识别骑手身份，将其纳入对象名单，实现高效拓展会员。对于骑手提出的入会申请，工会安排专人跟进管理，第一时间进行核实和审批，进一步畅通入会渠道。
值得一提的是，骑手们统一登记入会的是各县区新业态工联会，而非江门骑行之家工会。
与此同时，在江门市总和蓬江区总两级工会的指导下，一个专门服务于驿站骑手的工会组织——江门骑行之家工会成立，成员均为换电企业广东骑行之家咨询服务有限公司的工会会员，该公司副总经理李能浩担任江门骑行之家工会主席。骑行之家工会以驿站为阵地，组建了一个由站长、维修人员、客服人员组成的专业服务团队。
骑手在“大家庭”中互帮互助
“请求支援，电池没电了……”
“请求支援，车子坏了……”
对骑手而言，救援、换电、维修这些都是刚需。为此，最开始时，江门骑行之家工会在驿站成立了一支救援小分队，骑手一旦在路上发生了突发事故，只要联系驿站工作人员，工作人员将第一时间赶往现场，为骑手们提供免费维修、市内救援等服务。
拖车、维修、换轮胎，所有环节加起来，只需要花费轮胎的基础费用，而且所有配件都比市面价便宜多了。每一个得到过救援的骑手都对此赞不绝口。于是，靠着免费救援服务，骑行之家工会的名声越来越响。
很快，救援小分队变成了“骑手互助群”。群里哪位骑手路上突然遇上了什么困难，其他有空的骑手就会即刻赶过去帮忙，这一群人后来就变成了“互助志愿队”。而其中那些最热心的骑手志愿者留在了驿站，从纯粹的“外卖骑手”转变为“驿站工作人员”，成为救援小分队的一员，“00后”龙伟就是队员之一。时刻关注群动态，以便及时出车救援，给5公里外的骑手“闪送”电池、轮胎等都是龙伟的救急常事。
骑行之家工会在打造优惠换电、自助维修、紧急救援等特色服务外，还着力多元化打造温暖的“家”。驿站不仅是众包骑手等新就业形态劳动者专属的歇脚地，更是各级工会服务新就业形态劳动者的主阵地。

驿站工作人员正在维修骑手电动车。

现场举办集中入会活动，开展电动车免费安全检测活动，开展节日慰问，组织政策宣讲会、读书会、茶话会，以及组织属地社会化工会工作者和工会律师定期上门为驿站的外卖骑手解难答疑……各级工会以贴心服务不断增强众包骑手们对工会的信任感，最大限度争取他们加入工会。
据统计，驿站正式启用以来，已发掘培育了25名入会意愿高、服务他人意识强的骑手成为新就业形态群体工会骨干。在工会的热情服务和工会骨干的宣传发动下，两个月就有1200多名众包兼职骑手选择加入工会“大家庭”，并且全部在“江门智慧工会”和“粤工惠”平台同步完成了实名登记。
组织骑手参与城市治理
在引导众包骑手加入工会组织后，江门市总工会创新探索，充分发挥外卖骑手“骑在路上”和城市“活地图”的优势和特点，鼓励骑手参与新冠疫情防控、环境卫生整治、治安防范、网格治理等志愿服务，成为城市治理的“移动探头”。
时隔一年，钟登明仍清晰记得第一次发动组织骑手参加志愿服务的情景。
2022年8月底，9号台风“马鞍”登陆广东，江门骑行之家工会接到了成立后的第一个紧急任务：江门市总工会希望骑行之家工会能在两天内发动组织一批骑手成立骑手应急分队，动态收集和反馈道路信息，做好物资运送、餐饮保障等工作，助力防汛防风应急工作。
当天11点50分，骑行之家工会在骑手群里发布任务。令钟登明没想到的是，到下午2点13分，不到500人的骑手群，竟有230名骑手接龙积极报名。此后，他们充分发挥骑手“走街串巷”的职业特点，在不耽误运送服务的同时，对日常送餐范围的大街小巷进行动态巡查，利用微信联络群，对在运送路面上发现的安全隐患点及时拍照上传，为做好道路安全隐患排查提供支持。
经此一事，钟登明内心有所触动：“这个群体被冷落太久”，原来他们也是抱有正义感和社会责任心的。
也是从那时起，千人骑手志愿服务队在江门叫响：他们在骑行之家工会的组织下，套上绿色工会马甲，加入了“侨乡蓝骑”的队伍，为消防员们探明城区中消防盲点；在假期里成为“城市值班员”，帮助维护城市治安；在疫情期间自觉组成“骑手网格员”，上门探访社区居民，宣传疫情防控措施；帮助居民在平台上取药送药，高效完成物资配送工作；为户外劳动者送饮料、为社区居民开展电动车义修服务……在“侨乡”的大街小巷，不时流动着一抹“工会绿”。
李能浩表示，外卖骑手来来往往，并不是每一次的活动都能得到同样热烈的响应，但是每一回，总有一些人愿意穿上这身绿马甲，“每次最少有50人报名”。当他们以兼职网格员、志愿者的身份，广泛参与到社区治理服务的创新实践，承担起更丰富的社会职能，也在社会层面赢得更多的尊重和认可，收获更多的社会归属感和认同感。
为了迅速响应骑手的诉求，其间，江门市总工会还为骑手们开设了“骑行侠·码上帮”平台。骑手遇到困难，只要动动手指扫码便能完成上报，诉求即可直达工会，让可能出现的各类问题在源头得以化解，并推动线上线下联动形成问题解决闭环机制。
江门市总工会还联合骑行之家工会制定了“骑手志愿服务积分奖励机制”，完善问题“发现—处置—反馈—激励”流程管理，骑手根据日常参与志愿服务种类和程度将会获得一定积分，积分可以兑现奖励，形成了双向服务良性运转机制。

今年高考期间，骑行之家工会组织骑手义警队护航学子赶考。

暖“新”矩阵提升骑手职业认同感
“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单。”
“面对不合理的投诉和差评，即使通过平台申诉，往往也是困难重重，很难成功。”
今年4月8日，骑行之家工会户外劳动者爱心驿站三楼，一场围绕《工人日报》一篇热点新闻《困在投诉里的小哥怎么“跳”出来？》的讨论会正热烈展开。这是第二十一期“好人·好报”活动现场。“江门好人”阮劲华与骑友们一起交流互动，大家各抒己见，分享各自的经验。骑行之家工会主席李能浩当场表示，会收集骑友们外卖配送时所收到不合理的投诉与差评，送餐时遇到的困难和问题，争取上级工会协调疏通堵点。

“好人好报”宣讲活动中，阮劲华（左二）与骑手交流互动。

为打造骑手崇德向善的良好氛围，不断提升骑手职业认同感，江门市总工会结合骑手需求，独创“好人·好报”专题宣讲活动。阮劲华每周六下午都会雷打不动参与到“好人·好报”专题宣讲活动中来，为新就业形态劳动者宣传学习主流媒体和相关文件政策，不断强化对新就业形态劳动者的思想引领。
在这里，新就业形态从业者还会积极向涌现出来的先进典型模范学习。不久前，江门恩平市“头盔哥”李长财冲到车祸现场奋勇救人的视频传遍全网，受到市民的一致好评。视频被分享到江门骑手群后，也激起了不小的浪花，众多骑手会员制作致敬李长财的自拍视频并发到群里。
“骑手也戴头盔骑摩托走街串巷，能否与‘头盔哥’面对面交流，激励他们见贤思齐？”群里的讨论让李能浩萌生了一个想法。
在“好人·好报”活动中，这个想法变成了现实。活动现场邀请李长财进行分享交流，并与骑手们互赠头盔，将正能量传递给骑手，希望骑手们能带动更多身边人向上向善。榜样的故事成了一颗爱的种子，在骑手们的心里生根发芽。
除创建“码上帮”“好人好报”等特色品牌之外，骑行之家工会还将每月27日定为江门“爱骑日”。这一天，工会为当月生日的骑手们举办集体生日会，助骑手圆梦；建立“@警长祥哥”——江门新业态劳动争议调解平台，新就业形态劳动者只要扫一扫“枫桥码”，上传相关信息，警长“祥哥”将出面组织开展调解，进一步畅通新就业形态劳动者纠纷争议诉求路径……这些面向骑手开展的常态化、可持续性的关怀关爱活动，不断拉近工会与骑手的距离，构筑起坚实可靠的暖“新”矩阵。

“爱骑日”活动中， 骑手踊跃发言。


链接资源为骑手解难题
去年疫情期间，江门市第二人民医院开通了线上门诊，联系骑行之家工会组织骑手给医院送药，原本8元一单，结果骑手一分钱都没收。此后，医院给骑手开通了绿色通道，骑手会员及其家人来看病，直接走绿色通道，优先挂号看诊。这些举措都进一步增强了工会的粘性。

  一名骑手，因其妻子要与他离婚，正处于离婚冷静期，该骑手抑郁失眠，每天最多只能睡两个小时。骑手向驿站站长敖鑫寻求帮助。敖鑫联系工会，工会找到医院的主任心理医生与骑手沟通。两个小时后，医生和骑手终于聊“透”了，骑手的心情也变好了。此后，工会的每期活动这名骑手都参加。

  还有一名骑手冯榕健，其母亲身患癌症。当骑行之家工会得知后，立即联系江门市总工会请求支援，江门市总工会随后联系恩平市总工会调病历给广州的专家看诊。尽管最后他的母亲仍不幸离世，但他在这个过程中感受到了工会的真情，最终加入到骑行之家工会中。如今，他已成为骑行之家工会另一家户外劳动者爱心驿站站点的站长，是全公司业绩最“牛”的。

  在阮劲华看来，工会要做的就是为骑行之家工会穿针引线，链接各项资源，最终让骑手服务工作事半功倍。事实证明，有了工会的牵线搭桥，骑行之家工会在开展工作中更加得心应手。而工会在骑手中的形象也更加具体可亲。

  令所有人感到欣慰的是，经过一年的实践摸索，江门骑手之家工会的创新运作模式正在不断走向成熟。

  “工会很给力，有需求马上办，整个流程越来越顺畅，整盘棋也活起来了。”负责和上级工会以及各职能部门对接的李能浩深有感触：“越做越有意义，有点上瘾的感觉。”

  据不完全统计，江门现有众包兼职骑手3000多人。而经过一年的努力，江门市总工会联合换电企业，现已建立8个工会骑行之家户外劳动者爱心驿站、9个新就业形态劳动者免费电动车检测站点，依托驿站这一平台，现已吸引2200余名众包骑手成为换电企业的会员，加入工会组织。江门骑行之家工会服务团队也增至34人。


骑行之家工会工作人员服务在驿站休息的骑手。

  钟登明表示，自从建立骑行之家工会，“做的事情有价值、有意义，充满正能量，给整个群体带来荣誉感。关键还赚钱，多赢！”（记者 许接英 通讯员 屈静 李雪莹）
来源：广东省总工会、南方工报
编校：马晨琦、潘艺文
编审：曹堯

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