青铜峡市税务局：切准个税汇算“小症结” 做好服务提升“大学问”

宁夏政策君

“去年家里有人生病住院，个税汇算申报不知道该怎么填，没想到你们就来社区辅导了，太好了，我就不用亲自跑一趟税务局了”，在税务干部辅导完李娟进行个人所得税（以下简称个税）汇算清缴申报后，她高兴地说。
为优化个税汇算清缴服务质效，青铜峡市税务局组织志愿服务队成员开展个税汇算宣传辅导“六进”活动，通过开展一系列主题突出、形式多样、特色鲜明、富于实效的宣传辅导活动，让纳税人享受足不出户的办税便利。
制作“接地气”的税宣产品。在总结往年汇算清缴情况，深入分析人群特点，梳理税收宣传过程中遇到的“难点”“堵点”问题基础上，青铜峡市税务局按照重点税源企业、小微企业、社区居民、乡镇村民人群特点，对现行个人所得税政策进行精准分类，制定个性化的宣传辅导方式。开设个税汇算知识讲解“微课堂”，围绕个税汇算清缴优惠政策享受范围、办理方式、注意事项等便民办税缴费信息进行重点讲解。同时制作发放个税汇算清缴宣传册、海报，积极动员社会力量，进一步发挥涉税专业服务机构及其从业人员、涉税行业协会等社会力量，借助社区、村镇党群服务中心等平台扩大个税汇算清缴的宣传辅导辐射面和参与度，让个税宣传媒介既“上云端”又“接地气”。
组建“底气足”的服务团队。个税汇算清缴工作开始前夕，抽调各部门业务骨干组建专项辅导团队，对税收志愿服务队成员开展个税专题培训，针对手机端线上汇算清缴进行“面对面”操作演示，确保税务人员会操作。个税骨干围绕个税申报中的房屋租赁、大病医疗等附加扣除政策填写“易错点”进行专项讲解，制作下发个税汇算清缴附加扣除专项指引，确保税务人员辅导不出错。办税服务厅骨干向志愿服务队专项讲解服务礼仪，优化团队成员服务质效。同时强化培训考核，运用“找茬式”问答方式现场提问参与培训骨干，剔除业务基础知识薄弱学员，提升团队综合能力。
拓展“个性化”的辅导渠道。靶向发力，优化宣传辅导质效。针对辖区重点税源企业会计业务水平好、熟悉税收政策的特点，采用微信、钉钉群等方式，“云端”授课，重点向其讲解个税汇算清缴申报的易错点，动员企业会计辅导企业职员进行线上汇算。针对小微企业，畅通个税服务热线和政务公开咨询电话，制作下发个税汇算申报辅导小视频，在办税服务厅设置个税辅导专窗和个税辅导办公室，实现咨询实时辅导和“一对一”解答。针对社区居民和乡镇村民，在发放宣传资料和讲解视频的基础上，组建税收宣传志愿服务队，进村镇和企业“面对面”向纳税人进行讲解，打通个税辅导的“最后一公里”，推进个税汇算清缴工作平稳进行。（吴婧妮 马青）