“交互式”服务收获“十分满意”

湖北政策君

“以往来大厅办税，碰到不会的问题，都是找工作人员帮忙。现在不仅能自学，碰到不会的还可以视频连线解答，真是又方便又先进！”荆州市奥达新能源科技有限公司办税人彭顺洲在办理完业务后说道。

5月31日，彭先生前往荆州市智慧办税服务厅修改财务负责人信息，因新版湖北省电子税务局上线，登录方式发生变化，彭先生一时犯了难，便拨通了远程帮办服务中心的电话，工作人员李洁通过远程视频辅导彭先生登录了电子税务局，并辅助他完成了财务负责人信息变更。

图为远程帮办服务中心工作人员解答纳税人疑难问题


为持续优化税收营商环境，实现税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，国家税务总局荆州市沙市区税务局在智慧办税服务厅建立“智慧互联网学办区”，配备16台双屏电脑，并组建远程帮办团队，视频辅导纳税人网上办税，让纳税人进厅办税时，感受到“交互式情景申报”的温馨服务，增加纳税人“非接触式”办税体验感。

远程帮办服务中心工作人员滕芳介绍道：“纳税人前往智慧办税服务厅申报纳税时，双屏电脑上方显示屏会同步播放操作辅导视频，当纳税人在办税遇阻时可连线远程帮办服务中心工作人员进行线上答疑，工作人员将提供视频辅导。”

据了解，远程帮办服务中心自今年3月初成立以来，已为3596位纳税人提供“交互式”服务，得到纳税人的一致好评。
下一步，
沙市区税务局将大力推行“交互式”远程帮办服务模式，升级远程帮办中心线上服务和设备，为纳税人缴费人提供“远程帮办、问办结合”可视化服务，切实提升纳税人“非接触式”办税体验感。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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