宝鸡市渭滨区税务局“四式”服务助营商 办税体验再升级

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宝鸡市渭滨区税务局“四式”服务助营商 办税体验再升级

为高质量完成“营商环境突破年”攻坚目标，提升渭滨区域经济发展软实力，宝鸡市渭滨区税务局聚焦市场主体需求和纳税人缴费人诉求，通过纳税服务“四式”创新，着力优化办税缴费体验，全力提升纳税人缴费人获得感和满意度。


一是“清单式”服务上台阶。发布包含143项“最多跑一次”事项的14类193项常见涉税业务办税指南清单和“二维码”，纳税人扫描“二维码”即可获取涉税业务办理渠道、办理方法及所需资料等信息。公布“全程网上办”清单372项，纳税人通过电子税务局或者社保费扣缴客户端，只需轻点鼠标，即可完成相关业务的办理。根据辖区“一件事一次办”事项清单（第一批）中涉及税务部门的5类任务8个事项，与主管和牵头部门沟通合作，逐项核对办理流程，细化办事指南，进一步简化办税流程，提高办税效率。
二是“体验式”服务有温度。主动邀请各行业纳税人代表担任税费服务体验师，走进办税服务大厅，体验办税设施，了解办税流程，开展缴费办税体验活动，并认真听取体验师的意见建议，进一步加强和改进办税服务。开展“一把手”走流程活动，区局领导走进大厅，以办税人员和窗口工作人员身份，全程体现办税流程，主动发现解决问题，提高办税缴费效率。
三是“套餐式”服务加速度。在企业新办环节，通过电子税务局的新办纳税人企业套餐，即可完成新户登记、税（费）种认定、票种核定、实名信息采集等多项操作。在企业注销环节，开设注销专窗，提供“套餐式”服务，整合税务注销前置事项，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式。
四是“互动式”服务搭枫桥。搭建征纳互动平台，设立征纳互动座席，及时回答纳税人在线发起的税费政策和业务咨询，实现涉税事项可视化、实时化办理。征纳互动平台自今年1月建成以来，共处理了254笔人工互动业务，包括留言、预约、咨询、工单等多种业务类型，问题都已及时回应并解答。针对互动平台、电话咨询、走访座谈等途径反馈的高频热点问题，及时梳理有关问题答疑，目前针对数电发票业务已给纳税人发送4期答疑手册。



来源：国家税务总局宝鸡市渭滨区税务局
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编辑：陈思雨
审核：张卫锋

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