盐池县税务局：服务有温度 便民心连心

宁夏政策君

“阿姨，您使用完我们的手机APP‘税集市’办税后，感觉满意吗？您有什么意见都可以提，我们随时改进。”盐池县税务局惠安堡税务所导税人员站在办税人身旁，耐心地指导着老人使用手机APP办税。看到开好的发票，阿姨连连称赞说：“真是方便啊，现在的服务可真是好啊。”

走进惠安堡镇民生服务大厅税务综合窗口，税务蓝的背景上“税徽闪耀”和“为国聚财 为民收税”熠熠闪光，身披税务蓝，肩挂税徽章的青年和干净整洁的环境让人眼前一亮，自助办税等智能办税设备方便快捷，“最多跑一次”清单“办税指南”等标识、宣传展板在大厅内十分醒目。
税务人员热情引导前来办事的纳税人，“先生您好，请问需要办理什么业务？”“女士您好，自助办税区、手机APP税集市上都可以办税，我们会全程协助。”一句暖心的问候、全程微笑的服务，让前来办理涉税的人员感到十分亲切。
在导税员的耐心指引下，纳税人员既可以选择窗口办理业务、又可以通过手机APP、自助办税区“一站式”完成涉税事宜办理，大大缩减了“等候”和“跑路”时间，优化了办税体验。
近期，面对激增的办税需求，盐池县税务局惠安堡税务所青年干部始终坚持“青春‘税’月 服务有我”的理念，全力保障纳税人需求。今年以来，惠安堡税务所共在现场或线上共辅导各类办税人员1300余人（件）次。

“你们真是太贴心了，让我们减少了好多麻烦！”近日，张先生前来大厅办税，工作人员看到他面露焦虑，一直走来走去，便上前询问。经询问得知，张先生近期急需资金要发票报账，但发票不慎遗失，急需重新代开，否则只能等到对方下个季度才能报账。税务人员一边安慰张先生，一边认真通过金三系统和留存的资料进行审核，同时立即和所里人员对接沟通，开通办税绿色通道。最终及时按程序为其重新开具了发票。

盐池县税务局惠安堡税务所一直遵循着“办好惠民事 服务现代化”的主题，大力推动优化税收营商环境上下功夫，同时，陆续推出了一系列服务举措，如延时、错时、预约、线上线下服务，紧急情况开设“绿色通道”；为特殊群体开展“登门办理”等，为纳税人提供多渠道、多形式、全过程的优质服务，实现办税“最多跑一次”，深受纳税人好评。盐池县税务局惠安堡税务所坚持以“打造群众最满意的窗口”为目标，不断提升服务质量和水平，让每一位纳税人在舒心的环境中体验到优质的税务窗口服务，以服务之美绘就税收营商环境的幸福底色。（李雨欣 李文孝）