青铜峡市税务局：补短强弱提质效 优化营商大环境

宁夏政策君

为提高纳税服务效能，优化税收征管方式，青铜峡市税务局把开展“管理服务质效提升年”活动作为优化涉税服务的有力抓手，紧贴时代脉搏，紧追民心所向，不断加强纳税服务队伍建设，进一步细化便民办税举措，为纳税人缴费人办实事、解难题、优服务，不断增强纳税人和缴费人的获得感。
“实打实”强化思想教育。以开展党的二十大精神大学习、大讨论为契机，将“实”的作风和“严”的要求融入办税服务厅具体工作中。围绕事前开展全方位培训、事中提升办税便利水平、事后实施分析督导三个维度，先后打造了晨会夕课、“青年干部上讲台”、办税服务厅例会、“每月一讲”等学习平台，青年业务骨干常态化开展政治理论素养、税务服务礼仪规范、税收业务知识交流学习，不断提升税务干部服务水平。
“一对一”提高实操能力。立足税务干部实际，为办税服务厅新录用公务员配备业务导师，开展“一对一”“手把手”指导，确保办税服务厅工作人员能够熟练办理各项涉税业务。同时常态化开展“秒表练兵”“你问我答”“岗位实操抽测”等“练兵比武”活动，定期开展“服务之星”评选，并将日常表现纳入每季度绩效考核，营造比学赶超的良好氛围，不断提高税务干部的工作积极性。创新实施“微培训”学习方法，定期选派业务骨干利用工作空闲为窗口工作人员讲解税收政策和注意事项，及时跟进办税流程，全方位提升办税服务厅工作人员实战能力。
“心贴心”提升服务举措。以“办税环境规范化、办税服务标准化、辅导方式多元化、办税方式多样化”为抓手，全力推进集“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”为一体的全功能办税服务厅建设。坚持服务前移，抽调各股室业务骨干组建“税小青”志愿服务队，定期进驻办税服务厅开展“非接触式”办税辅导，“一对一”指导纳税人缴费人手机客户端办理涉税事项，开展税收法律法规和政策宣传，解答纳税人涉税咨询，大幅减少窗口业务量，提升涉税事项办理效率。畅通涉税投诉建议反馈渠道，在畅通税务举报电话的基础上，建立党委班子成员和各股室正副职为主要成员的办税服务厅“双带班”领导值班制度，实时收集纳税人意见建议诉求，建立意见建议台账，实行纳税人诉求落实销号制度，充分保障纳税人权益，不断优化涉税服务质效。2023年1至5月，青铜峡市税务局办税服务厅共收集纳税人意见建议37条，现场答疑22条，内部转办15条。
下一步，青铜峡市税务局将继续探索具有创新性、实践性、时效性的服务举措，用更优的服务、最快的速度为纳税人缴费人排忧解难，进一步优化营商环境，为青铜峡市高质量发展贡献税务力量。（吴婧妮 李柏乐）