引入智能机器人 助力纳税服务大格局

辽宁政策君

千山区税务局办税服务厅内新添了一位特殊的纳税服务“新同事”，它正引导纳税人前往各个窗口办理业务，这引起了大家的关注。这位新成员正是千山区税务局新近引入的人工智能机器人“小助”，在为纳税人提供咨询、指引等纳税服务的同时，还能与排队等候的纳税人互动交流，活跃现场气氛，成为了千山区税务局“智慧税务服务”的又一新名片。
“导税台在哪里、发票该怎么领以及叫号系统怎么使用都是日常询问率较高的问题，现在都交给机器人解答，它从办税服务厅大门口迎接纳税人开始，引导大家一路去往大厅各窗口和柜台办税。同时，每个月征期最后几天，大厅里纳税人较多，遇到天热或排队等候，智能机器人可以和大家聊天互动，活跃气氛，缓解焦急情绪。”办税服务厅的负责人苏震介绍。

智能机器人兼具智能、自主、高效等特点，为千山区税务局带来更为高效、便捷的服务新方式。从上午8点至下午5点，机器人全天在岗，为纳税人提供专业的导税服务，回应咨询快捷准确，还利用排号时间向大家宣传国家税收政策，社会保险、医疗保险缴纳方式，以及宣传网上自助办税服务，引导更多纳税人参与“智能＋智慧”办税。
据介绍，办税大厅里的智能机器人仍在“试用期”，下一步它还能实现声控取号、网上办税二维码扫描等引导、咨询和分流功能。近期，它还将在千山区税务局西办税大厅“上岗”服务，成为千山区税务局办税服务厅导税岗位的“主力”。
根据智能机器人的运用情况，千山区税务局将在实践中不断总结经验，努力探索智能机器人根据不同业务类型来分流纳税人、办理基础业务等纳税服务新方式。千山区税务局还将着眼于以人工智能为代表的新兴技术领域，持续探索优化纳税服务的新举措，让智慧技术助力纳税服务大格局，最大限度满足纳税人合理需求，力争创新纳税服务产品，提升纳税人的满意度与获得感。

千山区税务局：陈雷

来源：鞍山市税务局、千山区税务局