太平区局：便民办税服务举措 为复工复产添动力

辽宁政策君

太平区税务局扎实开展便民行动，深化宣传辅导，问需求，解难题，精服务，为企业提供“量身定制”服务措施，不断提升税收战“疫”服务效能。
  一是提升咨询服务水平。在疫情防控期间，涉税咨询也随之增多。每天办税服务厅都要接上百个涉税业务咨询电话，咨询事项涉及方方面面。咨询解答水平的高低，影响着纳税人对税务机关的直观感受。为不断提升纳税人满意度，太平区税务局将提升咨询服务质量视为当前工作的重中之重，专门选派业务精湛、经验丰富、责任心强的工作人员组成专家团队，专门负责咨询服务工作，并不定期开展经验交流、业务培训，不断提升团队人员的业务能力。运用微信、电话、QQ等多种方式，点对点精准开展远程办税辅导，高效响应企业需求，做到远程解答涉税问题。
  二是广泛开展走访辅导。该局突破咨询服务只在办税服务厅的局限，持续开展税收宣传活动，积极发挥税收职能作用，听意见、解难题、送政策。将业务股室和税源管理股室一并纳入服务质量提升的范畴，选拔业务精、能力强的税务干部组成服务小组，积极深入企业针对性开展服务，把复工复产的政策和标准带入企业。该局先后来到万达铸业有限公司和盛泽精细化工有限公司，实地查看了解企业生产经营、受疫情影响的产品销售以及疫情期间享受税收优惠政策等情况，“一对一”解决个性化问题和需求，确保企业应享尽享国家最新疫情防控税收优惠政策。
      三是加大“网上办”的宣辅力度，在及时发布操作指引、精准推送纳税服务，充分利用数据分析等方面着手，把“非接触式”办税服务全面铺开，确保纳税人会办、能办、愿意办。目前，纳税人、缴费人办税不再受时间、空间限制，遇到不熟悉业务，可依据《电子税务局操作手册》或电话、微信咨询，即可办理。此外，该局安排专职工作人员负责发票邮寄、税(费)种认定等多项业务，缓解了办税大厅压力，实现了纳税人、缴费人和税务机关双向减负。
      四是主动开展专项对接服务，针对企业在复工复产后可能涉及到的涉税业务需求，采取微信推送最新税收优惠政策、防疫期间办税服务指南，电话直接进行专项税收优惠政策的精准辅导等方式，“一对一”解决个性化问题和需求，严格落实首问责任制，推行双向预约办、错峰办、容缺办，及时向纳税人宣传辅导，确保企业应享尽享国家最新疫情防控税收优惠政策。
      下一步该局将不定期收集企业涉税诉求，积极快速响应，及时沟通解决，为企业复工复产输血续航。