“委屈奖”的最高境界是让职工不委屈

全国总工会

前不久，一张胖东来超市薪资待遇的图片在网络上传得沸沸扬扬，尤其是其中的一项“委屈奖”，引发网友热烈讨论。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，金额在500元到5000元不等，意在鼓励员工做正确的事。


看到这一消息后，大家纷纷表示，在“加班文化”流行的当下，能关心员工的心理需求，理解服务行业从业者常受委屈的现实，并通过物质奖励予以弥补，真是一股清流。
一些网友在羡慕的同时，也不禁调侃：“请问胖东来还招人吗？不挑岗位的那种。”


委屈奖的设立并非是新鲜事，它体现了单位对员工的人文关怀，彰显了单位将职工利益放在重要位置。
对职工在职场中的补贴是让其知道：服务时，受到一些委屈有地方可诉说，不良情绪也有地方可托底，能够让职工找到归属感。因此，这样的补贴不能是“纸上谈兵”的福利，不能人为设置一些够不着的条件，而是既然设置了，就应该让职工享受得到、享受得了。保证这个奖能给到真正因为工作而受委屈的员工。在一些行业尤其是服务业，需要接触形形色色的人，受到误解和委屈在所难免。
单位在解决这些客诉和纠纷时，有时候为了体现“顾客至上”，尽快解决纠纷，服务人员或多或少会遭到一些不文明、不公正的对待。而公司对员工的忍让和给予鼓励和补偿，能够促使更多员工在处理投诉和纠纷时，更加热情迅速、专业冷静，如此也更有利于问题的解决，让员工更有归属感和进取心，也能提高企业的运营效率和顾客满意度。企业对员工有信誉，员工才会对企业更忠诚，这是相辅相成的良性关系。
委屈奖不应成为常态，它应该建立在公正处置的基础上，建立在尊重被激励对象的基础上。
一方面，“委屈奖”的发放要公正透明，合情合理，否则会促使一些顾客肆无忌惮地无礼地对待服务人员，让“拿钱受委屈”成为一种理所当然，导致经营氛围不和谐，影响员工的工作积极性和创造力。同时，委屈奖不可能解决所有问题，职工每天的工作千头万绪，如果不能善用这种激励机制，甚至会造成内部矛盾，让企业形象和信誉受损。
另一方面，相互尊重，是每个人的精神给养，因为物质上的弥补，并不能完全取代公正的信念。单位在对待职工上，要本着互惠互利的原则，站在平等的角度或职工的立场看待他们的工作方式，多为职工考虑。
委屈奖映射的既是服务者与被服务者的关系，也是企业和员工的关系。不让人委屈，才是委屈奖的真谛。我们期待，在企业与职工的共同成长中，职工将不再有委屈。
来源：江苏工会
编校：张秋晨、马晨琦
编审：曹堯

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