青铜峡市税务局：立足税务“小窗口” 助推营商“大环境”

宁夏政策君

办税服务厅是税务部门对外展示的窗口，也是连接纳税人“心灵”的桥梁。近日，亿诚建设项目管理有限公司宁夏分公司财务人员李红艳在办理完企业所得税更正申报业务后说道：“近几年，税务部门的服务有了质的改变，有了最新的税收优惠政策，税务干部总是主动联系我们提供政策辅导。现在我们的大多数业务都能在线上进行办理，给我们财务人员带来的便利是实打实的，即使必须要线下办理业务，往往十五分钟内就能解决，税务干部的态度也非常热情大方，这让我们财务人员的心里暖暖的”。
自大力推行“放管服”改革以来，青铜峡市税务局以改进工作作风为突破口，以惠企便民“小窗口”为切入点，持续推进“互联网+税务”发展思路，聚焦“简流程、压时限、降门槛”，推进“马上办、网上办、一次办”，用“小窗口”为纳税人带来便利，切实提升纳税人满意度，不断优化营商“大环境”，为青铜峡市经济高质量发展注入“税动力”。
从“门口”到“窗口”，主动服务更贴心。青铜峡市税务局将“导税咨询+人工受理”相结合，变被动为主动，分流引导纳税人办理业务。将服务主动前移，主动询问步入办税服务厅的纳税人缴费人所需办理的涉税业务，快速甄别其所需办理的事项，对非税务部门办理的事项做好解释沟通，对发票领取、“三员信息”更正等简单业务引导至“大预审”平台进行快速办理，对复杂业务帮助检查其是否具备办理资格及资料是否齐全，提高了纳税人缴费人的办事效率，有效避免了纳税人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况。
从“线下”到“线上”，耐心辅导更细心。青铜峡市税务局积极推行网上业务“集约办”、自助业务“随时办”、实体大厅“兜底办”的便民服务措施。在线上，积极推行“非接触式”办税，通过税收管理员和办税服务厅，优先向纳税人缴费人推介智慧办税服务方式，介绍功能、讲解流程、做好辅导，让“我会办”代替“我要办”。同时积极拓宽电话热线、视频连线、税企工作群等渠道向纳税人缴费人讲解政策和辅导办税，让纳税人缴费人多跑“网路”，少跑“马路”。在线下，为满足线下错峰办税和特殊办税需求，进一步完善了领导值班制度，推行由党委班子成员和各股室分局正副职构成的双带班值班制度，加强涉税服务辅导，同时通过“党员先锋岗”“潮汐窗口”“绿色窗口”优先为特殊群体办理业务，全程引导群众办理涉税事项，在提高效率的基础上更注重人性化服务，切实方便市民办税缴费，为群众解难题、办实事。
从“入门”到“精通”，能力提升更用心。在为新录用公务员搭建“政治导师+业务导师”的基础上，为提升窗口税务人员业务水平，青铜峡市税务局办税服务厅合理利用“八小时之外”时间，通过晨会、午课加强学习。每日工作开始前开展“晨会”，把习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要学习内容，把最新税收政策、业务知识作为重点内容抓牢抓实，持续提升综合能力；每周三召开“午课”，利用午休时间交流探讨在日常工作中遇到的难题，统一执行口径，规范实操演练，开展业务测试，相关业务股室给予专业辅导，有效提升税务干部解决问题的能力，推动政治素养和业务素养实现“双提升”。（李柏乐）